Operador/a de Soporte Telefónico SAU

IT Partner; Barcelona; Híbrido; EUR 17.000 - 21.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Remoto ocasional

Trabajo en Barcelona (presencial)

Horario 8:00–17:00

Descripción de la vacante

IT Partner España busca un/a Operador/a de Soporte Telefónico SAU con experiencia en atención al usuario y resolución de incidencias IT, para unirse al equipo de uno de nuestros clientes en Barcelona. Las funciones incluyen atención telefónica y soporte remoto, diagnóstico de incidencias, escalado cuando sea necesario y generación de informes.

Se valora CFGM en Informática, SAP, Active Directory y Exchange; se ofrece contrato estable, jornada de lunes a viernes y posibilidad de trabajar remoto

Formación

• Experiencia en atención telefónica y turnos.
• Experiencia en Helpdesk/SAU.
• Conocimientos de SAP.
• Conocimientos de Directorio Activo y Exchange.
• Formación CFGM en Informática.
• Conocimientos de microinformática y resolución de incidencias técnicas.
• Buen nivel de catalán, hablado y escrito.

Responsabilidades

• Atención telefónica y soporte remoto a usuarios.
• Diagnóstico e identificación de incidencias, con escalado a niveles superiores o proveedores cuando sea necesario.
• Resolución de incidencias mediante la aplicación de procedimientos establecidos y verificación de las soluciones.
• Seguimiento de casos, consulta de incidencias similares y coordinación con terceros.
• Gestión de incidencias y peticiones mediante herramientas de ticketing.
• Elaboración de informes y gestión de notificaciones.

Conocimientos

Atención telefónica

Soporte SAU

SAP

Active Directory

Exchange

Trabajo por turnos

Resolución de incidencias

Educación

CFGM en Informática

Herramientas

SAP

Descripción del empleo

En IT PARTNER España buscamos un/a Operador/a de Soporte Telefónico SAU con experiencia en atención al usuario y resolución de incidencias IT, para incorporarse al equipo de uno de nuestros clientes en Barcelona.

Si te apasiona la tecnología, disfrutas ayudando a los usuarios y tienes experiencia en soporte técnico, ¡esta oportunidad puede ser para ti!

¿Cuáles serán tus funciones?

• Atención telefónica y soporte remoto a usuarios.
• Diagnóstico e identificación de incidencias, con escalado a niveles superiores o proveedores cuando sea necesario.
• Resolución de incidencias mediante la aplicación de procedimientos establecidos y verificación de las soluciones.
• Seguimiento de casos, consulta de incidencias similares y coordinación con terceros.
• Gestión de incidencias y peticiones mediante herramientas de ticketing.
• Elaboración de informes y gestión de notificaciones.

¿Qué buscamos?

• Experiencia en atención telefónica y trabajo por turnos.
• Experiencia previa en Helpdesk/SAU.
• Conocimientos de SAP.
• Conocimientos de Directorio Activo y Exchange.
• Formación mínima de CFGM en Informática.
• Conocimientos de microinformática y resolución de incidencias técnicas.
• Buen nivel de catalán, tanto hablado como escrito.

¿Qué ofrecemos?

• Vacante estable.
• Trabajo presencial en Barcelona, con posibilidad de trabajar en remoto algunos días, según las necesidades del cliente.
• Horario de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 h.
• Salario bruto anual: 19.000 €.

¿Te interesa esta oportunidad o conoces a alguien que encaje con el perfil?

¡Nos encantará conocerte!