Onsite Process Improvement Analyst – ITIL & Automation (Barcelona)

Atos; Laza; Presencial; EUR 42.000 - 56.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Atos busca un/a Especialista en Mejora Continua para impulsar la optimización de procesos, herramientas y prácticas dentro del Service Desk y el soporte OnSite en Barcelona. El objetivo es aumentar la eficiencia operativa y cumplir SLA mediante análisis, estandarización y acciones de mejora continua.

Se requiere al menos 4 años de experiencia, conocimiento avanzado de ITIL y habilidades de comunicación. Modalidad presencial en la oficina de Poblenou, con horario de lunes a viernes y desarrollo

Formación

• Más de 4 años de experiencia en puestos similares de mejora continua o ITIL.
• Conocimientos en gestión de servicios y prácticas ITIL.
• Capacidad analítica avanzada y orientación a resultados.
• Experiencia con herramientas ITSM y análisis de métricas operativas.
• Formación en informática, sistemas o telecomunicaciones (FP Grado Medio/Superior o superior).

Responsabilidades

• Analizar métricas clave (SLA, tiempos, volumen, FCR) y proponer mejoras.
• Diseñar y mantener SOPs, flujos de escalado y buenas prácticas.
• Identificar oportunidades para automatizar tareas y optimizar flujos.
• Evaluar herramientas ITSM y validar tecnologías que mejoren el servicio.
• Mejorar la experiencia de usuario y coordinar formaciones alineadas con ITIL/ISO y PDCA.

Conocimientos

Gestión ITIL

Análisis de datos

Comunicación y gestión del cambio

Análisis de métricas operativas

Educación

Formación en informática/sistemas/telecomunicaciones (FP o superior)

Descripción del empleo

Atos busca un/a Especialista en Mejora Continua para impulsar la optimización de procesos, herramientas y prácticas dentro del Service Desk y el soporte OnSite en Barcelona. El objetivo es aumentar la eficiencia operativa y cumplir SLA mediante análisis, estandarización y acciones de mejora continua.

Se requiere al menos 4 años de experiencia, conocimiento avanzado de ITIL y habilidades de comunicación. Modalidad presencial en la oficina de Poblenou, con horario de lunes a viernes y desarrollo