Consultor ITIL Jr. - Optimización de Procesos IT

Grupo Digital; Barcelona; Híbrido; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Digital busca para cliente del sector público un analista de procesos IT para evaluar la calidad de procesos IT y seguimiento de KPIs. La posición es de contrato indefinido, jornada completa y modalidad híbrida (3 días en oficina en L'Hospitalet de Llobregat, 2 días en remoto).

Las tareas incluyen elaborar informes de seguimiento, proponer mejoras basadas en datos y coordinar reuniones técnicas con equipos y proveedores, además de garantizar la calidad del servicio y el cumplimiento de ANS.

Formación

• Conocimiento de ITIL/ITSM y gestión de procesos IT.
• Capacidad para analizar procesos y proponer mejoras basadas en datos.
• Experiencia en seguimiento de indicadores de servicio IT.

Responsabilidades

• Analizar la calidad de los procesos IT mediante KPIs.
• Elaborar informes de seguimiento y detectar desviaciones.
• Analizar y optimizar procesos de entrega y gestión de servicios IT.
• Hacer seguimiento de la adopción de procesos por parte de proveedores.
• Proponer e impulsar iniciativas de mejora basadas en datos.
• Coordinar reuniones técnicas con equipos y proveedores.
• Definir estándares y mecanismos de seguimiento del servicio.
• Controlar la calidad del suministro del servicio y el cumplimiento de ANS.
• Diseñar mecanismos de control, automatización y alertas sobre indicadores.
• Identificar oportunidades para favorecer la autogestión de los proveedores.
• Promover buenas prácticas y modelos operativos transversales.
• Evaluar la efectividad de modelos operativos existentes o nuevos.

Conocimientos

Análisis de datos

Seguimiento de KPIs

Gestión de procesos IT

Trabajo en equipo

Herramientas

CMDB

Herramientas de reporting

ITIL/ITSM

Descripción del empleo

Grupo Digital busca para cliente del sector público un analista de procesos IT para evaluar la calidad de procesos IT y seguimiento de KPIs. La posición es de contrato indefinido, jornada completa y modalidad híbrida (3 días en oficina en L'Hospitalet de Llobregat, 2 días en remoto).

Las tareas incluyen elaborar informes de seguimiento, proponer mejoras basadas en datos y coordinar reuniones técnicas con equipos y proveedores, además de garantizar la calidad del servicio y el cumplimiento de ANS.