Consultor ITIL Junior – Mejora de Procesos y KPIs

Grupo Digital; Bellprat; Híbrido; EUR 28.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Digital en Cataluña busca para cliente del sector público un Consultor/a jr de Procesos IT especializado en ITIL. Si te manejas con ITSM, CMDB y análisis de KPIs, este rol ofrece trabajar en la calidad y evolución de servicios IT en un entorno corporativo complejo.

La posición es híbrida, con oficina en L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona), contrato indefinido y jornada completa. Buscamos una persona analítica, con capacidad de coordinación y orientación a la mejora continua de procesos y

Formación

• Analista con capacidad de coordinación y orientación a la mejora continua de procesos y servicios.
• Experiencia en análisis de KPIs, ITSM e ITIL.
• Capacidad para trabajar en entornos complejos y multidisciplinares.

Responsabilidades

• Analizar la calidad de los procesos IT mediante el seguimiento y análisis de KPIs.
• Elaborar informes de seguimiento y detectar desviaciones o áreas de mejora.
• Analizar y optimizar procesos de entrega y gestión de servicios IT.
• Hacer seguimiento de la adopción de procesos por parte de proveedores.
• Proponer e impulsar iniciativas de mejora basadas en datos.
• Coordinar reuniones técnicas y de seguimiento con diferentes equipos y proveedores.
• Definir estándares y mecanismos de seguimiento del servicio.
• Controlar la calidad del suministro del servicio y el cumplimiento de ANS.
• Diseñar mecanismos de control, automatización y alertas sobre indicadores.
• Identificar oportunidades para favorecer la autogestión de los proveedores.
• Promover la aplicación transversal de buenas prácticas y modelos operativos.
• Evaluar la efectividad de modelos operativos existentes o de nueva implantación.
• Revisar y validar documentación técnica y funcional, garantizando su calidad, coherencia y trazabilidad.

Conocimientos

ITSM

ITIL

CMDB

KPIs

Analítica

Coordinación

Mejora continua

Descripción del empleo

Grupo Digital en Cataluña busca para cliente del sector público un Consultor/a jr de Procesos IT especializado en ITIL. Si te manejas con ITSM, CMDB y análisis de KPIs, este rol ofrece trabajar en la calidad y evolución de servicios IT en un entorno corporativo complejo.

La posición es híbrida, con oficina en L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona), contrato indefinido y jornada completa. Buscamos una persona analítica, con capacidad de coordinación y orientación a la mejora continua de procesos y