Consultor Senior de Gobierno y Operación de Servicios TIC

Atos SE; Barcelona; Presencial; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Atos SE busca un Consultor/a Senior de Gobierno y Gestión de Servicios TIC para liderar iniciativas estratégicas en Cataluña. La persona seleccionada trabajará en definición de catálogos, transición de servicios a operación y mejora de procesos ITIL, colaborando con equipos técnicos y proveedores.

Se valorará experiencia en herramientas ITSM como BMC Helix o Remedy, así como certificaciones relevantes. Se ofrece un entorno estable, con foco en innovación y servicios digitales de alto rendimiento.

Formación

• Experiencia en gobierno y gestión de servicios TIC.
• Definición y mantenimiento de catálogos de servicios.
• Preparación y transición de servicios a operación.
• Procesos ITIL.
• Gestión de incidencias, cambios, problemas y peticiones.
• Capacidad de interlocución entre proveedores y equipos de operación.
• Reporting de servicio e indicadores.

Responsabilidades

• Definir y mantener catálogos de servicios para operaciones TI.
• Gestionar incidencias, cambios y problemas siguiendo procesos ITIL.
• Coordinar entre proveedores y equipos de operación para garantizar SLAs.
• Elaborar informes de rendimiento y indicadores de servicio.

Conocimientos

ITIL

Gestión de servicios

Coordinación entre proveedores

Reporting de KPIs

Herramientas

BMC Helix

Remedy

Descripción del empleo

Atos SE busca un Consultor/a Senior de Gobierno y Gestión de Servicios TIC para liderar iniciativas estratégicas en Cataluña. La persona seleccionada trabajará en definición de catálogos, transición de servicios a operación y mejora de procesos ITIL, colaborando con equipos técnicos y proveedores.

Se valorará experiencia en herramientas ITSM como BMC Helix o Remedy, así como certificaciones relevantes. Se ofrece un entorno estable, con foco en innovación y servicios digitales de alto rendimiento.