Continuous Improvement Analyst

Atos; Laza; Presencial; EUR 42.000 - 56.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Atos busca un/a Especialista en Mejora Continua para impulsar la optimización de procesos, herramientas y prácticas dentro del Service Desk y el soporte OnSite en Barcelona. El objetivo es aumentar la eficiencia operativa y cumplir SLA mediante análisis, estandarización y acciones de mejora continua.

Se requiere al menos 4 años de experiencia, conocimiento avanzado de ITIL y habilidades de comunicación. Modalidad presencial en la oficina de Poblenou, con horario de lunes a viernes y desarrollo

Formación

• Más de 4 años de experiencia en puestos similares de mejora continua o ITIL.
• Conocimientos en gestión de servicios y prácticas ITIL.
• Capacidad analítica avanzada y orientación a resultados.
• Experiencia con herramientas ITSM y análisis de métricas operativas.
• Formación en informática, sistemas o telecomunicaciones (FP Grado Medio/Superior o superior).

Responsabilidades

• Analizar métricas clave (SLA, tiempos, volumen, FCR) y proponer mejoras.
• Diseñar y mantener SOPs, flujos de escalado y buenas prácticas.
• Identificar oportunidades para automatizar tareas y optimizar flujos.
• Evaluar herramientas ITSM y validar tecnologías que mejoren el servicio.
• Mejorar la experiencia de usuario y coordinar formaciones alineadas con ITIL/ISO y PDCA.

Conocimientos

Gestión ITIL

Análisis de datos

Comunicación y gestión del cambio

Análisis de métricas operativas

Educación

Formación en informática/sistemas/telecomunicaciones (FP o superior)

Descripción del empleo

Descripción del trabajo - Continuous Improvement Analyst

Ubicación: Barcelona | Modelo de trabajo: Presencial

Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.

Buscamos un/a Especialista en Mejora Continua para impulsar la optimización de procesos, herramientas y prácticas dentro del Service Desk y el soporte OnSite. El objetivo principal del rol es aumentar la eficiencia operativa, mejorar la experiencia del usuario final y garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio mediante análisis, estandarización, automatización y acciones de mejora continua.

Funciones

• Análisis y mejora continua: Revisión de métricas clave (SLA, tiempos, volumen, FCR), detección de tendencias y propuesta de acciones correctivas.
• Estandarización de procesos: Diseño, documentación y mantenimiento de procedimientos operativos (SOPs), flujos de escalado y mejores prácticas.
• Automatización y optimización: Identificación de oportunidades para automatizar tareas, mejorar flujos de trabajo y aumentar la eficiencia operativa del servicio.
• Evaluación tecnológica: Recomendación y validación de herramientas ITSM y tecnologías que impulsen la mejora del servicio.
• Experiencia de usuario y formación: Implementación de acciones de comunicación proactiva, fomento del autoservicio y coordinación de formaciones alineadas con ITIL/ISO y metodologías PDCA.
• Educación: Formación en informática, sistemas o telecomunicaciones (FP Grado Medio/Superior o superior).
• Experiencia: al menos los últimos 4 años en un puesto similar.
• Conocimientos y habilidades:
  • Conocimiento avanzado en gestión de servicios y marcos ITIL.
  • Alta capacidad analítica y orientación a resultados.
  • Habilidades de comunicación y gestión del cambio.
  • Experiencia con herramientas ITSM y análisis de métricas operativas.

• Idiomas: Catalán fluido, hablado y escrito (nivel C1).

Modalidad presencial en nuestra oficina de Carrer Pere IV, situada en el distrito de Poblenou.

• Horario de oficina de lunes a viernes, 08:00 a 17:00, con 1 hora de flexibilidad para adaptar la jornada.
• Progresión profesional real dentro de la empresa, con opciones de movilidad y crecimiento interno.
• Acceso a formaciones técnicas y certificaciones oficiales.
• Acompañamiento y plan de desarrollo profesional adaptado al puesto.

En Atos valoramos la diversidad y la inclusión. Fomentamos un entorno donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento, sin importar su origen, identidad o condición. Únete a Atos y desarrolla tu carrera en un entorno flexible, estable y orientado a la innovación.