Onsite Level 2 End User Support Specialist – Madrid

Humankind Global Recruitment; País Vasco; Presencial; EUR 40.000 - 42.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Humankind Global Recruitment busca un Especialista de Soporte de Usuario Final (nivel 2) para Madrid, con contrato de 12 meses y 100% onsite. Se responsabilizará de gestionar tickets end-to-end, mantener tecnologías de endpoint y salas de conferencias, y asegurar el cumplimiento de SLA en todas las oficinas.

Se valora experiencia en ITSM, Windows/Mac y MDM; conocimiento de Linux es una ventaja. Se priorizará capacidad de atención al cliente y proactividad en mejoras de procesos.

Formación

• Experiencia previa en IT support, nivel 2 (o 1 con exposición a soporte avanzado).
• Conocimiento sólido de Windows y Mac OS; Linux es una ventaja.
• Experiencia con MDM (preferible ManageEngine Endpoint Central).
• Excelentes habilidades de atención al cliente y comunicación, con capacidad de tomar ownership.

Responsabilidades

• Gestión de tickets de soporte de extremo a extremo.
• Mantenimiento de endpoints, salas de reuniones y tecnologías de oficina en oficinas y ubicaciones soportadas.
• Asegurar que las solicitudes se gestionen correctamente y que las actividades JML cumplan SLA.
• Colaborar en proyectos para mejorar procesos y automatización de flujos de trabajo.

Conocimientos

Windows

Mac OS

Linux

MDM

Customer service

Herramientas

ManageEngine Endpoint Central

Descripción del empleo

Humankind Global Recruitment busca un Especialista de Soporte de Usuario Final (nivel 2) para Madrid, con contrato de 12 meses y 100% onsite. Se responsabilizará de gestionar tickets end-to-end, mantener tecnologías de endpoint y salas de conferencias, y asegurar el cumplimiento de SLA en todas las oficinas.

Se valora experiencia en ITSM, Windows/Mac y MDM; conocimiento de Linux es una ventaja. Se priorizará capacidad de atención al cliente y proactividad en mejoras de procesos.