Information Technology Support Engineer

Mindmatch; Alcobendas; Presencial; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

MindMatch Alcobendas, comunidad de Madrid, España busca un Técnico de Soporte de Escritorio de nivel 2 para proporcionar soporte avanzado a usuarios finales, gestionar llamadas a través del sistema de tickets y colaborar con el equipo de IT en proyectos.

El candidato ideal tendrá 2–4 años de experiencia, dominio de Windows y macOS, manejo de Active Directory y buenas habilidades de comunicación y resolución de problemas.

Formación

• Título de grado asociado o universitario en tecnología de la información, informática o campo relacionado, o experiencia equivalente.
• 2–4 años de experiencia en soporte de escritorio o rol similar.
• Conocimiento sólido de Windows y macOS.
• Dominio de Microsoft Office y otras aplicaciones comunes.
• Experiencia con Active Directory, políticas de grupo y gestión de cuentas de usuario.
• Familiaridad con herramientas de escritorio remoto y software de soporte.
• Excelentes habilidades para resolver problemas y análisis.
• Buenas habilidades de comunicación e interpersonales.
• Certificaciones como CompTIA A+, Network+ o Microsoft CDT serán valoradas.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico de segundo nivel para hardware, software y periféricos de escritorio.
• Instalar, configurar y mantener sistemas operativos y aplicaciones.
• Realizar análisis de causa raíz para identificar problemas recurrentes y proponer soluciones.
• Resolver problemas en Windows y macOS de manera eficiente.
• Asistir con conectividad de red (LAN/WAN, Wi‑Fi y VPN).
• Colaborar con el equipo de IT en proyectos, actualizaciones e implementaciones.
• Mantener registros precisos de trabajos y resoluciones en el sistema de tickets de la empresa.
• Ofrecer soporte remoto para usuarios que trabajan desde casa o en el campo.
• Formar y orientar a técnicos de soporte junior.
• Asegurar el cumplimiento de políticas de IT, de seguridad y buenas prácticas.
• Realizar mantenimiento e inspecciones para garantizar el rendimiento de equipos.
• Fortalecer las relaciones con los usuarios finales y garantizar su satisfacción.

Conocimientos

Comunicación

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Independiente

Educación

Grado asociado o universitario en IT/CS

Herramientas

Active Directory

Group Policies

Remote desktop tools

Ticketing system

Microsoft Office

Descripción del empleo

Information Technology Support Engineer MindMatch Alcobendas, comunidad de madrid, Spain

Descripción del trabajo

Position –Deskside support tech

Lea el resumen de esta oportunidad para comprender qué habilidades, incluidas las habilidades interpersonales relevantes y el dominio de paquetes de software, se requieren.

Job Summary:

The L2 Desktop Support Technician is responsible for providing advanced technical support and troubleshooting to end-users.

This role involves addressing complex issues, maintaining hardware and software systems and ensuring optimal performance and user satisfaction.

Key Responsibilities:

• Provide Second-level technical support for desktop/laptop hardware, software, and peripheral issues.
• Install, configure, and maintain operating systems, software applications, and system updates.
• Perform root cause analysis to identify recurring technical problems and develop solutions.
• Excellent in troubleshooting break/fix issues of windows and mac computers
• Assist with network connectivity issues, including LAN/WAN, Wi-Fi, and VPN.
• Collaborate with IT team members on projects, upgrades, and implementations.
• Maintain accurate records of work performed, issues, and resolutions using the companys ticketing system.
• Provide remote support and troubleshooting for users working from home or in the field.
• Train and mentor junior support technicians as needed.
• Ensure compliance with IT policies, security protocols, and best practices.
• Perform routine maintenance and inspections to ensure optimal performance of equipment
• Build and maintain strong relationships with end users and ensure user satisfaction

Qualifications:

• Associates or bachelor’s degree in information technology, Computer Science, or related field, or equivalent work experience.
• 2-4 years of experience in a desktop support or similar role.
• Strong knowledge of Windows and Mac operating systems.
• Proficiency with Microsoft Office Suite and other common software applications.
• Experience with Active Directory, group policies, and user account management.
• Familiarity with remote desktop tools and support software.
• Excellent problem-solving and analytical skills.
• Strong communication and interpersonal skills. xkdbapo
• Ability to work independently and as part of a team.
• Relevant certifications such as CompTIA A+, Network+, or Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST) are a plus