Desktop Support Engineer - Windows & Mac

Mindmatch; Alcobendas; Presencial; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

MindMatch Alcobendas, comunidad de Madrid, España busca un Técnico de Soporte de Escritorio de nivel 2 para proporcionar soporte avanzado a usuarios finales, gestionar llamadas a través del sistema de tickets y colaborar con el equipo de IT en proyectos.

El candidato ideal tendrá 2–4 años de experiencia, dominio de Windows y macOS, manejo de Active Directory y buenas habilidades de comunicación y resolución de problemas.

Formación

• Título de grado asociado o universitario en tecnología de la información, informática o campo relacionado, o experiencia equivalente.
• 2–4 años de experiencia en soporte de escritorio o rol similar.
• Conocimiento sólido de Windows y macOS.
• Dominio de Microsoft Office y otras aplicaciones comunes.
• Experiencia con Active Directory, políticas de grupo y gestión de cuentas de usuario.
• Familiaridad con herramientas de escritorio remoto y software de soporte.
• Excelentes habilidades para resolver problemas y análisis.
• Buenas habilidades de comunicación e interpersonales.
• Certificaciones como CompTIA A+, Network+ o Microsoft CDT serán valoradas.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico de segundo nivel para hardware, software y periféricos de escritorio.
• Instalar, configurar y mantener sistemas operativos y aplicaciones.
• Realizar análisis de causa raíz para identificar problemas recurrentes y proponer soluciones.
• Resolver problemas en Windows y macOS de manera eficiente.
• Asistir con conectividad de red (LAN/WAN, Wi‑Fi y VPN).
• Colaborar con el equipo de IT en proyectos, actualizaciones e implementaciones.
• Mantener registros precisos de trabajos y resoluciones en el sistema de tickets de la empresa.
• Ofrecer soporte remoto para usuarios que trabajan desde casa o en el campo.
• Formar y orientar a técnicos de soporte junior.
• Asegurar el cumplimiento de políticas de IT, de seguridad y buenas prácticas.
• Realizar mantenimiento e inspecciones para garantizar el rendimiento de equipos.
• Fortalecer las relaciones con los usuarios finales y garantizar su satisfacción.

Conocimientos

Comunicación

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Independiente

Educación

Grado asociado o universitario en IT/CS

Herramientas

Active Directory

Group Policies

Remote desktop tools

Ticketing system

Microsoft Office

Descripción del empleo

MindMatch Alcobendas, comunidad de Madrid, España busca un Técnico de Soporte de Escritorio de nivel 2 para proporcionar soporte avanzado a usuarios finales, gestionar llamadas a través del sistema de tickets y colaborar con el equipo de IT en proyectos.

El candidato ideal tendrá 2–4 años de experiencia, dominio de Windows y macOS, manejo de Active Directory y buenas habilidades de comunicación y resolución de problemas.