Onboarding Specialist (con Italiano)

heydiga; Madrid; Presencial; EUR 36.000 - 54.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

HeyDiga busca un profesional de onboarding e implementación para su solución SONIA, una empleada virtual que gestiona llamadas y citas para negocios de servicios en España.

Serás responsable de la configuración de catálogos, agendas y reglas de reserva, pruebas de go-live y formación de clientes, asegurando que SONIA opere sin problemas desde el primer día y se integre con sistemas de gestión de citas.

Formación

• Al menos 2 años en onboarding, implementación, setup o account management en SaaS o marketplaces.
• Manejo real de software de gestión de citas y agenda del sector (flowww, Treatwell, Booksy, Fresha, Timify o similares).
• Italiano y Español nativo o nivel C1 real (el día a día con los clientes es en español y/o italiano).
• Excelente comunicación telefónica: paciencia y claridad con personas no técnicas y muy ocupadas.

Responsabilidades

• Llevar a cabo kickoff y toma de requisitos con el negocio para traducirlo al lenguaje de configuración de SONIA.
• Configurar y poner en marcha: catálogo de servicios, agenda, reglas de reserva y desvío de llamadas/WhatsApp; verificar reservas.
• Realizar pruebas previas al go-live hablando con SONIA como cliente.
• Formar y acompañar al negocio para entender, revisar citas y saber qué esperar.
• Documentar fricciones y peticiones para el equipo de Producto/ Tecnología.
• Mejorar procesos de onboarding, plantillas y guías para que cada incorporación sea más rápida.

Conocimientos

Onboarding

Account management

SaaS onboarding

Client communication

Herramientas

flowww

Treatwell

Booksy

Fresha

Timify

HubSpot

Looker

Google Sheets

Descripción del empleo

En HeyDiga construimos agentes de IA conversacional que atienden el teléfono y el WhatsApp de negocios de servicios en España, Italia y Francia. Nuestro producto se llama SONIA y no lo vendemos como software: es una empleada virtual que coge las llamadas, gestiona las citas, resuelve dudas y no deja ninguna llamada sin responder. Trabajamos con peluquerías, centros de estética, talleres mecánicos, restaurantes y clínicas.

Cada día SONIA mantiene miles de conversaciones reales con clientes reales. Detrás de cada llamada hay un pipeline completo de machine learning: reconocimiento de voz (ASR), un LLM que razona y decide, y síntesis de voz (TTS). Esta posición existe porque queremos medir, entender y mejorar sistemáticamente cómo se comporta ese pipeline en producción.

El rol

Tu trabajo es convertir un negocio que acaba de firmar en un cliente al que SONIA le funciona desde el primer día. Eres la persona que acompaña al dueño de la peluquería o del taller desde que dice «sí» hasta que se olvida de que tiene una empleada virtual.

• Kickoff y toma de requisitos: llamada inicial con el negocio (servicios, precios, horarios, profesionales, política de citas y cómo quieren que SONIA hable de ellos). Traduces lo que te cuentan al lenguaje de configuración de SONIA.
• Configuración y puesta en marcha: montas la cuenta (catálogo de servicios, agenda, reglas de reserva, desvío de llamadas y WhatsApp). Conectas su software de gestión de citas (flowww, Treatwell, Booksy, Fresha o similares) y compruebas que las reservas llegan donde tienen que llegar.
• Pruebas antes del go-live: llamas tú a SONIA como si fueras un cliente del negocio y verificas que reserva bien, pronuncia bien los servicios y no se inventa nada. Nada sale a producción sin que lo hayas escuchado.
• Formación y acompañamiento: enseñas al negocio a entender lo que SONIA hace, a revisar sus citas y a saber qué esperar. Durante las primeras semanas haces seguimiento cercano, ajustas la configuración y resuelves dudas.
• Voz del cliente hacia Producto: documentas fricciones recurrentes, casos que SONIA no cubre y peticiones de integraciones, y las trasladas de forma estructurada al equipo de Producto y Tecnología.
• Mejora continua del proceso: tiempos de onboarding, plantillas, checklists y guías. Cada incorporación tiene que ser un poco más rápida y más limpia que la anterior.

A quién buscamos

• Al menos 2 años en onboarding, implementación, setup o account management en SaaS o marketplaces, idealmente trabajando con pequeños negocios de servicios (belleza, salud, restauración, talleres).
• Manejo real de software de gestión de citas y agenda del sector (flowww, Treatwell, Booksy, Fresha, Timify o similares): saber configurarlo, no solo usarlo.
• Italiano y Español nativo o nivel C1 real (el día a día con los clientes es en español y/o italiano)
• Excelente comunicación telefónica: paciencia y claridad con personas no técnicas y muy ocupadas.
• Orden y rigor. Llevarás varios onboardings en paralelo y ninguno se puede quedar a medias.
• Curiosidad por la IA conversacional y ganas de entender cómo se comporta SONIA cuando se le habla de verdad.

Se valora

• Experiencia previa en empresas que incorporan comercios a una plataforma (Treatwell, flowww, Uber Eats, Glovo, Rappi, Booksy o similares).
• Nociones de CRM y herramientas de seguimiento (HubSpot, Looker, Google Sheets).