Product Sucess Manager

INNKIA Artificial Intelligence; Mondragón; Híbrido; EUR 42.000 - 64.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Teletrabajo

Formación técnica y de mercado

Descripción de la vacante

INNKIA está buscando un Product Success Manager para liderar el despliegue de sus productos en el mercado y acompañar a los clientes desde la adopción hasta la expansión de cuentas. Trabajarás con dos líneas de producto: plataformas de Gobierno de la IA y sistemas IA autónomos aplicados al SDLC.

Serás el punto de contacto principal para la cartera, asegurando valor y identificando oportunidades de crecimiento comercial, con posibilidad de desarrollo en todas las fases del negocio y un contrato

Formación

• Experiencia de 2-4 años en roles de Customer Success, Account Management o similares, idealmente en entornos SaaS B2B.
• Habilidades comerciales demostradas: negociación, identificación de oportunidades, cierre de ventas.
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad de gestionar múltiples cuentas y priorizar con autonomía.
• Conocimientos técnicos o capacidad de entender productos SaaS y productos con Inteligencia Artificial.
• Se valorarán titulaciones de Grado y Máster, idealmente con conocimientos de IA y la AI Act.

Responsabilidades

• Gestionar la relación día a día con una cartera de clientes.
• Gestionar el onboarding y la adopción del producto para nuevos clientes.
• Resolver incidencias y coordinar con soporte técnico cuando sea necesario.
• Detectar señales de riesgo de abandono (churn) y activar planes de retención.
• Ser la voz del cliente ante el equipo interno de desarrollo de producto.
• Participar en procesos de prospección de clientes y presentación de los productos.
• Colaboración con el equipo de marketing en la generación de leads cualificados.
• Análisis del mercado y la competencia.
• Seguimiento de la cartera de clientes detectando oportunidades de upselling y cross-selling.

Conocimientos

Customer Success

Account Management

Negotiation

Opportunity identification

Closing deals

Communication skills

Client orientation

Educación

Grado

Máster en disciplinas tecnológicas o de ciencias sociales y jurídicas

Herramientas

SaaS platforms

AI Act knowledge

Descripción del empleo

En INNKIA, desarrollamos Inteligencia Artificial confiable para maximizar su impacto en la mejora de los procesos y resultados de nuestros clientes.

Fundada en 2025 por LABORAL KUTXA, la CORPORACIÓN MONDRAGON e IKERLAN, combinamos la solidez industrial y financiera de nuestros socios con una estructura ágil y un claro enfoque en la innovación tecnológica.

A través de nuestros sistemas de IA autónomos aplicados al ciclo de vida del desarrollo de software (SDLC), automatizamos las pruebas unitarias de extremo a extremo y aceleramos la traducción verificada del código legacy a lenguajes de programación modernos, lo que permite la modernización de sistemas complejos en cuestión de semanas, todo ello sin necesidad de intervención humana.

Además, desarrollamos plataformas de gobernanza de la IA que permiten la rápida implementación de marcos de control, seguridad y cumplimiento normativo (AI Act), garantizando el uso seguro y fiable de la Inteligencia Artificial dentro de las organizaciones.

Descripción de la oferta

Como Product Success Manager liderarás el despliegue de nuestros productos en el mercado. Buscamos una persona que combine visión comercial con una atención al cliente excepcional, acompañando a nuestros clientes desde la adopción del producto hasta la expansión de las cuentas.

Trabajarás con dos líneas de producto:

• Plataformas SaaS de Gobierno de la IA orientadas al uso seguro de la IA y al compliance con la AI Act.
• Sistemas IA autónomos aplicados al ciclo de vida de desarrollo de software (SDLC), especialmente para testing y traducción de código legacy,

Serás el punto de contacto principal para la cartera de clientes de Innkia, asegurando que obtengan el máximo valor de nuestros productos mientras identificas oportunidades de crecimiento comercial. Tendrás la oportunidad de desarrollarte en todas las fases del negocio, desde la identificación de las necesidades del cliente hasta el seguimiento de la evolución de los productos en el mercado, todo ello con el objetivo a medio plazo de liderar la creación del equipo humano que desarrollará el negocio en el mercado.

• Un proyecto sólido de futuro en un área puntera y con alta demanda.
• Formarás parte de un equipo joven, profesional y cercano, con compañeros de gran trayectoria y experiencia en el sector, en el que se respira y se palpa la tecnología del futuro.
• Tendrás a tu disposición equipamiento altamente especializado, en un laboratorio de Inteligencia Artificial puntero.
• Podrás acceder a formación técnica y de mercado permanente de gran calidad.
• Ambiente de trabajo abierto y colaborativo.
• Proyecto de desarrollo profesional individualizado.
• Un contrato indefinido de lunes a viernes con horario flexible y un calendario muy atractivo.
• Posibilidad de teletrabajar hasta 1 día a la semana.

Tus funciones serán:

• Gestionar la relación día a día con una cartera de clientes.
• Gestionar el onboarding y la adopción del producto para nuevos clientes.
• Resolver incidencias y coordinar con soporte técnico cuando sea necesario.
• Detectar señales de riesgo de abandono (churn) y activar planes de retención.
• Ser la voz del cliente ante el equipo interno de desarrollo de producto.

Comercial / Expansión de cuentas:

• Participar en los procesos de prospección de clientes y presentación de los productos.
• Colaboración con el equipo de marketing en la generación de leads cualificados.
• Análisis del mercado y la competencia.
• Seguimiento de la cartera de clientes detectando oportunidades de upselling y cross-selling.

La cultura de INNKIA

• Queremos desarrollar una nueva forma de crear startups tecnológicas, competitiva en el mundo pero con raíces sólidas en el territorio para crear un mejor futuro para nuestro entorno.
• Aspiramos a convertirnos en poco tiempo en una Empresa Cooperativa, en la que tu y el resto personas de INNKIA tengamos la oportunidad de convertirnos en socios y responsables de nuestro propio futuro.
• Compartimos una filosofía de trabajo que apuesta por la excelencia, cercanía y autonomía.

Para disfrutar de esta oportunidad necesitarás:

• Experiencia de 2-4 años en roles de Customer Success, Account Management o similares, idealmente en entornos SaaS B2B.
• Habilidades comerciales demostradas: negociación, identificación de oportunidades, cierre de ventas.
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad de gestionar múltiples cuentas y priorizar con autonomía.
• Conocimientos técnicos o capacidad de entender productos SaaS y productos con Inteligencia Artificial.
• Se valorará positivamente tener titulación universitaria de Grado y Máster en disciplinas tecnológicas o de ciencias sociales y jurídicas, idealmente con conocimientos de inteligencia artificial y la AI Act.