Onboarding Specialist: Italiano & Español|IA Conversacional

heydiga; Madrid; Presencial; EUR 36.000 - 54.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

HeyDiga busca un profesional de onboarding e implementación para su solución SONIA, una empleada virtual que gestiona llamadas y citas para negocios de servicios en España.

Serás responsable de la configuración de catálogos, agendas y reglas de reserva, pruebas de go-live y formación de clientes, asegurando que SONIA opere sin problemas desde el primer día y se integre con sistemas de gestión de citas.

Formación

• Al menos 2 años en onboarding, implementación, setup o account management en SaaS o marketplaces.
• Manejo real de software de gestión de citas y agenda del sector (flowww, Treatwell, Booksy, Fresha, Timify o similares).
• Italiano y Español nativo o nivel C1 real (el día a día con los clientes es en español y/o italiano).
• Excelente comunicación telefónica: paciencia y claridad con personas no técnicas y muy ocupadas.

Responsabilidades

• Llevar a cabo kickoff y toma de requisitos con el negocio para traducirlo al lenguaje de configuración de SONIA.
• Configurar y poner en marcha: catálogo de servicios, agenda, reglas de reserva y desvío de llamadas/WhatsApp; verificar reservas.
• Realizar pruebas previas al go-live hablando con SONIA como cliente.
• Formar y acompañar al negocio para entender, revisar citas y saber qué esperar.
• Documentar fricciones y peticiones para el equipo de Producto/ Tecnología.
• Mejorar procesos de onboarding, plantillas y guías para que cada incorporación sea más rápida.

Conocimientos

Onboarding

Account management

SaaS onboarding

Client communication

Herramientas

flowww

Treatwell

Booksy

Fresha

Timify

HubSpot

Looker

Google Sheets

Descripción del empleo

HeyDiga busca un profesional de onboarding e implementación para su solución SONIA, una empleada virtual que gestiona llamadas y citas para negocios de servicios en España.

Serás responsable de la configuración de catálogos, agendas y reglas de reserva, pruebas de go-live y formación de clientes, asegurando que SONIA opere sin problemas desde el primer día y se integre con sistemas de gestión de citas.