Onboarding Specialist – Mercado Italiano

Jobtailor; Barcelona; Presencial; EUR 28.000 - 52.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Jobtailor ofrece una posición clave para gestionar onboarding de clientes en un entorno SaaS. Se trabajará en coordinación con ventas, producto y soporte, configurando PMS y adaptando planes de implementación a cada cliente.

Se requieren habilidades de comunicación en español, inglés e italiano, y capacidad para priorizar tareas y resolver incidencias con rapidez. La experiencia previa con PMS es valorada. Formarán parte de un equipo dinámico.

Formación

• Experiencia gestionando onboarding de clientes, customer support o customer success.
• Español, inglés e italiano obligatorios.
• Buena comunicación y flexibilidad para adaptar el discurso a cada cliente.
• Organización y priorización de tareas.

Responsabilidades

• Coordinar y ejecutar el proceso de onboarding de nuevos clientes a través de videollamadas.
• Adaptar el plan de implementación según las necesidades de cada cliente.
• Configurar el PMS con el cliente y resolver dudas técnicas durante esta fase.
• Programar reuniones de seguimiento durante las primeras semanas.
• Detectar incidencias o fricciones recurrentes y proponer soluciones.
• Actuar como nexo entre el cliente y Ventas/Producto/Soporte trasladando feedback.
• Contribuir a mejorar documentación, plantillas y materiales de formación.

Conocimientos

Gestión de onboarding de clientes

Soporte al cliente

Bilingüe: español/inglés/italiano

Organización de tareas

Experiencia con PMS

Herramientas

PMS

Descripción del empleo

• Coordinar y ejecutar el proceso de onboarding de nuevos clientes a través de videollamadas
• Adaptar el plan de implementación según las necesidades de cada cliente
• Configurar el PMS con el cliente y resolver dudas técnicas durante esta fase
• Programar reuniones de seguimiento durante las primeras semanas
• Detectar incidencias o fricciones recurrentes y proponer soluciones al equipo
• Actuar como nexo entre el cliente y los equipos de Ventas, Producto y Soporte, trasladando feedback en ambas direcciones
• Contribuir a mejorar la documentación, plantillas y materiales de formación del departamento

Requirements

• Experiencia gestionando roles de onboarding de clientes, customer support o customer success, idealmente en empresas SaaS
• Español, inglés e italiano obligatorios
• Buena comunicación y flexibilidad para adaptar el discurso a cada tipo de cliente
• Organización y priorización de tareas
• Se valorará haber trabajado antes con un PMS o herramienta de gestión similar

Core Competencies

Demonstrates expertise in client onboarding processes, adapting implementation plans to meet client needs, and configuring PMS systems. Proficient in managing customer relationships and providing technical support while ensuring effective communication across teams.

Highest-signal resume keywords

• Client Onboarding Management
• Customer Support Experience
• PMS Configuration
• Bilingual Communication
• Task Organization

ATS Optimization Keywords

Soft Skills

• Good Communication
• Flexibility
• Adaptability

Industry Keywords

• SaaS
• Customer Success

Tools & Technologies

• PMS