Customer Success | Onboarding Specialist

Vidext Inc.; Valencia; Presencial; EUR 36.000 - 48.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Vidext está buscando un profesional de Customer Success con foco en Onboardings para unirse al equipo y liderar la experiencia del cliente desde la firma hasta la puesta en marcha.

Responsable de guiar a los clientes en el uso de la plataforma, coordinar implementaciones y personalizar proyectos para alinear con la identidad de cada cliente, manteniendo una comunicación cercana a todos los interesados.

Formación

• Experiencia en onboarding de clientes y puesta en marcha de plataformas.
• Habilidades para traducir procesos complejos en explicaciones claras.
• Capacidad para coordinar múltiples cuentas y proyectos en paralelo.

Responsabilidades

• Liderar el proceso de onboarding de nuevos clientes desde la firma hasta la puesta en marcha.
• Guiar y entrenar a clientes en el uso de la plataforma.
• Coordinar implementación con cronogramas y entregables para varias cuentas.
• Personalizar proyectos para alinear con la identidad del cliente.
• Ser proactivo y anticipar necesidades, ofreciendo recomendaciones.
• Mantener comunicación con stakeholders para generar confianza y satisfacción.
• Identificar mejoras en onboarding y trasladar feedback a producto/ventas/soporte.

Conocimientos

Onboarding

Customer Success

Project coordination

Client training

Stakeholder management

Descripción del empleo

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La comunicación corporativa necesita cambiar porque la forma en que consumimos contenido ya ha cambiado.

Vidext es una scale-up que está transformando cómo las empresas crean, comparten y miden su contenido, mediante una plataforma de comunicación inteligente que empodera a sus equipos con IA.

Ya trabajamos con más de 220 empresas como Iberdrola, Loewe, ISDIN o Mapfre. Ahora buscamos a alguien con ganas de aprender y aportar desde el primer día.

¿Te apasiona la tecnología, el ambiente startup y quieres desarrollar tu carrera como Customer Success con enfoque a Onboardings? ¡Te estamos buscando para unirte a nuestro equipo en Vidext!

¿Cuáles serán tus misiones?

• Liderar el proceso de Onboarding de nuevos clientes, asegurando una experiencia fluida desde la firma hasta la puesta en marcha.
• Guiar y formar a los clientes en el uso de la plataforma/producto, traduciendo procesos complejos en explicaciones claras y adaptadas a cada interlocutor.
• Coordinar y gestionar proyectos de implementación, estableciendo cronogramas, prioridades y entregables con múltiples cuentas en paralelo.
• Acompañar en la personalización de proyectos, apoyando en diseño, maquetación y configuración para garantizar una solución alineada con la identidad del cliente.
• Actuar de forma proactiva, anticipando dudas o necesidades y ofreciendo recomendaciones antes de que surjan problemas.
• Mantener una comunicación cercana y profesional con los diferentes stakeholders, reforzando la confianza y la satisfacción desde el inicio de la relación.
• Identificar oportunidades de mejora continua en el proceso de onboarding y trasladar feedback al equipo interno (producto, soporte, ventas).