O2C Operations Analyst - Customer-Focused (Hybrid, Barcelona)

Jobtome; Barcelona; Hybrid; EUR 20,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Modelo híbrido

Oficinas en Barcelona

Job summary

Adecco busca un/a profesional con experiencia en Order to Cash (O2C) para gestionar disputas comerciales y coordinarse con equipos internos, ofreciendo soluciones eficientes en un entorno dinámico en Barcelona. Se valorará orientación al cliente y capacidad de resolución.

Requisitos: al menos 1 año en O2C, experiencia en atención al cliente, español e inglés avanzado; valorable SAP/SAP S4HANA, ServiceNow y Microsoft Excel.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en procesos Order to Cash (O2C).
• Experiencia previa en atención al cliente.
• Español e inglés avanzado.
• Valorable experiencia con SAP / SAP S4HANA, ServiceNow, Microsoft Excel.

Responsibilities

• Gestión de disputas comerciales relacionadas con el proceso O2C (actividad principal).
• Administración de actividades vinculadas a pedidos y reclamaciones: modificaciones de pedidos, gestión de rechazos y bloqueos, tramitación de pedidos urgentes.
• Análisis y resolución de casos de complejidad media y situaciones no estándar.
• Gestión de consultas y reclamaciones de clientes, colaborando estrechamente con los equipos internos para garantizar una resolución rápida y eficaz.
• Atención telefónica y gestión de correo electrónico, relacionada con el proceso de gestión de pedidos.
• Seguimiento y cierre de incidencias asegurando una experiencia de cliente satisfactoria.

Skills

Atención al cliente

Comunicación

Tools

SAP / SAP S4HANA

ServiceNow

Excel

Job description

Adecco busca un/a profesional con experiencia en Order to Cash (O2C) para gestionar disputas comerciales y coordinarse con equipos internos, ofreciendo soluciones eficientes en un entorno dinámico en Barcelona. Se valorará orientación al cliente y capacidad de resolución.

Requisitos: al menos 1 año en O2C, experiencia en atención al cliente, español e inglés avanzado; valorable SAP/SAP S4HANA, ServiceNow y Microsoft Excel.