Night Auditor - Luxury Front Office Lead

nobumadrid; Madrid; Presencial; EUR 28.000 - 34.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Nobu Hotel Madrid busca un/a Night Auditor excepcional para supervisar la operación de Front Office durante el turno de noche, garantizando la satisfacción del cliente y el rendimiento financiero.

Serás la referencia en la continuidad del servicio nocturno, gestionando reportes diarios, políticas de emergencia y relaciones con el personal. Debes conocer las tarifas, paquetes y servicios del hotel para mantener información exacta en Recepción y ofrecer una experiencia de lujo coherente.

Formación

• Experiencia mínima en recepción o night audit.
• Conocimiento de procedimientos de hotelería y estándares de servicio.
• Habilidad para resolver quejas de clientes con rapidez y profesionalidad.

Responsabilidades

• Mantener conocimiento de políticas y estándares del departamento.
• Resolver quejas de los huéspedes de forma rápida y profesional.
• Conocer completamente las características y servicios del hotel.
• Garantizar que la información sobre tarifas y promociones esté disponible en Recepción.
• Revisar diariamente niveles de actividad y planificar soluciones.
• Llevar a cabo todos los reportes del turno nocturno.

Descripción del empleo

Nobu Hotel Madrid busca un/a Night Auditor excepcional para supervisar la operación de Front Office durante el turno de noche, garantizando la satisfacción del cliente y el rendimiento financiero.

Serás la referencia en la continuidad del servicio nocturno, gestionando reportes diarios, políticas de emergencia y relaciones con el personal. Debes conocer las tarifas, paquetes y servicios del hotel para mantener información exacta en Recepción y ofrecer una experiencia de lujo coherente.