Front Office Manager - Nobu Hotel Madrid 5

nobumadrid; Madrid; Presencial; EUR 42.000 - 65.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Nobu Hotel Madrid busca un/a Front Office Manager excepcional para liderar Recepción en esta propiedad de lujo lifestyle. Será responsable de supervisar operaciones, garantizar la satisfacción del cliente y optimizar el desempeño financiero, manteniendo la comunicación con otros departamentos.

Buscamos personas creativas que encarnen Kokoro, Smile, Family y Crafted, capaces de entrenar al personal y gestionar emergencias con profesionalidad.

Formación

• Supervisar todos los aspectos de la operación de Recepción.

Responsabilidades

• Mantener conocimiento de políticas y estándares del departamento.
• Capacitar a todo el personal de Recepción y motivarlos.
• Resolver quejas de huéspedes de forma rápida y profesional.
• Conocer características y servicios del hotel, horarios, tarifas y promociones.
• Mantener actualizada la información de tarifas, paquetes y promociones en Recepción.
• Analizar diariamente la actividad del negocio y planificar soluciones.

Descripción del empleo

Nobu Hotel Madrid está buscando un/a Front Office Manager excepcional para esta emblemática propiedad de lujo lifestyle.

Nobu combina de manera impecable el lujo moderno y la tradición japonesa minimalista en el concepto de hotel lifestyle. Con un diseño vanguardista y espacios impresionantes, Nobu Hotels ofrece un servicio de hospitalidad excepcional y una experiencia inigualable como ninguna otra.

Liderado por el chef de renombre mundial Nobu Matsuhisa, Robert De Niro y Meir Teper, el concepto de Nobu Hotels representa una extraordinaria fusión de gastronomía exquisita, innovación y creatividad.

Buscamos personas excepcionales que representen nuestros valores fundamentales de Kokoro, Smile, Family y Crafted. Compartirás nuestra pasión, ofrecerás resultados de calidad y tendrás la valentía de ser diferente y creativo dentro de tu especialidad.

Nuestro/a Front Office Manager es responsable de supervisar todos los aspectos de la operación de Recepción (Front Office), incluyendo, entre otros, garantizar la satisfacción del cliente (interno y externo), el desempeño financiero y las relaciones con los empleados. Debe estar al tanto de todas las funciones programadas del hotel, así como de los procedimientos y políticas de emergencia, para asistir a los huéspedes en cualquier situación.

Algunas de sus funciones serán:

• - Mantener un conocimiento completo y cumplir con todas las políticas, procedimientos de servicio y estándares del departamento.
• - Capacitar a todos los empleados de Recepción y motivarlos para que desempeñen sus funciones de manera eficaz.
• - Resolver las quejas de los huéspedes de forma rápida y profesional.
• - Mantener en todo momento un conocimiento completo de las características y servicios del hotel, así como sus horarios de funcionamiento; tipos de habitaciones; tarifas; paquetes; ocupación, llegadas y salidas; políticas y procedimientos del hotel y de los departamentos.
• - Garantizar que la información actualizada sobre tarifas, paquetes y promociones esté disponible en Recepción y que todo el personal la conozca.
• - Revisar diariamente los niveles de actividad del negocio, anticipar situaciones críticas y planificar soluciones efectivas para gestionarlas de la mejor manera posible.
• - Desarrollar y mantener líneas de comunicación abiertas dentro del departamento y con los demás departamentos.
• - Preparar y ajustar los horarios semanales de trabajo de acuerdo con las directrices de personal y las previsiones de carga laboral.