Lux Front Desk & Guest Experience Specialist

nobumadrid; Madrid; Presencial; EUR 17.000 - 21.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Nobu Hotel Madrid busca Recepcionista para integrar su emblemática propiedad de lujo lifestyle. El rol se centra en gestionar check-in y check-out, atención personalizada y el cumplimiento de estándares de calidad para garantizar experiencias excepcionales.

Trabajarás de forma proactiva con el equipo para resolver incidencias, informar sobre servicios y promociones, y mantener la recepción organizada según Kokoro, Smile, Family y Crafted.

Formación

• Experiencia en atención al cliente en hostelería o servicios.
• Capacidad de resolución de incidencias y servicio personalizado.
• Conocimiento de tarifas, servicios e instalaciones del hotel.

Responsabilidades

• Gestionar check-in y check-out de forma eficiente y cordial.
• Atender consultas y necesidades de huéspedes, resolviendo incidencias.
• Mantener conocimiento de servicios, instalaciones y tarifas del hotel.
• Gestionar comunicaciones telefónicas y correspondencia de huéspedes.
• Controlar fondos de caja asignados y su correcta gestión.
• Coordinar llegadas, salidas, huéspedes VIP y actividades programadas.
• Mantener el área de recepción organizada y cumplir estándares de calidad.
• Registrar incidencias y comentarios al Front Office.

Conocimientos

Customer service

Hospitality

Communication

Teamwork

Herramientas

Caja y cobros

Descripción del empleo

Nobu Hotel Madrid busca Recepcionista para integrar su emblemática propiedad de lujo lifestyle. El rol se centra en gestionar check-in y check-out, atención personalizada y el cumplimiento de estándares de calidad para garantizar experiencias excepcionales.

Trabajarás de forma proactiva con el equipo para resolver incidencias, informar sobre servicios y promociones, y mantener la recepción organizada según Kokoro, Smile, Family y Crafted.