Night Auditor - Nobu Hotel Madrid 5*

nobumadrid; Madrid; Presencial; EUR 28.000 - 34.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Nobu Hotel Madrid busca un/a Night Auditor excepcional para supervisar la operación de Front Office durante el turno de noche, garantizando la satisfacción del cliente y el rendimiento financiero.

Serás la referencia en la continuidad del servicio nocturno, gestionando reportes diarios, políticas de emergencia y relaciones con el personal. Debes conocer las tarifas, paquetes y servicios del hotel para mantener información exacta en Recepción y ofrecer una experiencia de lujo coherente.

Formación

• Experiencia mínima en recepción o night audit.
• Conocimiento de procedimientos de hotelería y estándares de servicio.
• Habilidad para resolver quejas de clientes con rapidez y profesionalidad.

Responsabilidades

• Mantener conocimiento de políticas y estándares del departamento.
• Resolver quejas de los huéspedes de forma rápida y profesional.
• Conocer completamente las características y servicios del hotel.
• Garantizar que la información sobre tarifas y promociones esté disponible en Recepción.
• Revisar diariamente niveles de actividad y planificar soluciones.
• Llevar a cabo todos los reportes del turno nocturno.

Descripción del empleo

En Nobu Hotel Madrid estamos buscando un/a Night Auditor excepcional para esta emblemática propiedad de lujo lifestyle.

Nobu Hotels combina de manera impecable el lujo moderno y la tradición japonesa minimalista en el concepto de hotel lifestyle. Con un diseño vanguardista y espacios impresionantes, Nobu Hotels ofrece un servicio de hospitalidad excepcional y una experiencia inigualable como ninguna otra.

Liderado por el chef de renombre mundial Nobu Matsuhisa, Robert De Niro y Meir Teper, el concepto de Nobu Hotels representa una extraordinaria fusión de gastronomía exquisita, innovación y creatividad.

Buscamos personas excepcionales que representen nuestros valores fundamentales de Kokoro, Smile, Family y Crafted. Compartirás nuestra pasión, ofrecerás resultados de calidad y tendrás la valentía de ser diferente y creativo dentro de tu especialidad

Nuestro/a Night Auditor es responsable de supervisar todos los aspectos de la operación de Front Office durante el turno de noche, incluyendo, entre otros, garantizar la satisfacción del cliente (interno y externo), el desempeño financiero, los reportes diarios y las relaciones con los empleados. Debe estar al tanto de todas las funciones programadas del hotel, así como de los procedimientos y políticas de emergencia, para asistir a los huéspedes en cualquier situación.

Algunas de sus funciones serán:

• Mantener un conocimiento completo y cumplir con todas las políticas, procedimientos de servicio y estándares del departamento.
• Resolver las quejas de los huéspedes de forma rápida y profesional.
• Mantener en todo momento un conocimiento completo de las características y servicios del hotel, así como sus horarios de funcionamiento; tipos de habitaciones; tarifas; paquetes; ocupación, llegadas y salidas; políticas y procedimientos del hotel y de los departamentos.
• Garantizar que la información actualizada sobre tarifas, paquetes y promociones esté disponible en Recepción
• Revisar diariamente los niveles de actividad del negocio, anticipar situaciones críticas y planificar soluciones efectivas para gestionarlas de la mejor manera posible.
• Llevar a cabo todos los reportes necesarios del turno nocturno