Front Office Agent - Nobu Hotel Madrid 5*

nobumadrid; Madrid; Presencial; EUR 17.000 - 21.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Nobu Hotel Madrid busca Recepcionista para integrar su emblemática propiedad de lujo lifestyle. El rol se centra en gestionar check-in y check-out, atención personalizada y el cumplimiento de estándares de calidad para garantizar experiencias excepcionales.

Trabajarás de forma proactiva con el equipo para resolver incidencias, informar sobre servicios y promociones, y mantener la recepción organizada según Kokoro, Smile, Family y Crafted.

Formación

• Experiencia en atención al cliente en hostelería o servicios.
• Capacidad de resolución de incidencias y servicio personalizado.
• Conocimiento de tarifas, servicios e instalaciones del hotel.

Responsabilidades

• Gestionar check-in y check-out de forma eficiente y cordial.
• Atender consultas y necesidades de huéspedes, resolviendo incidencias.
• Mantener conocimiento de servicios, instalaciones y tarifas del hotel.
• Gestionar comunicaciones telefónicas y correspondencia de huéspedes.
• Controlar fondos de caja asignados y su correcta gestión.
• Coordinar llegadas, salidas, huéspedes VIP y actividades programadas.
• Mantener el área de recepción organizada y cumplir estándares de calidad.
• Registrar incidencias y comentarios al Front Office.

Conocimientos

Customer service

Hospitality

Communication

Teamwork

Herramientas

Caja y cobros

Descripción del empleo

En Nobu Hotel Madrid estamos buscando recepcionista para esta emblemática propiedad de lujo lifestyle. Nobu Hotels combina de manera impecable el lujo moderno y la tradición japonesa minimalista en el concepto de hotel lifestyle. Con un diseño vanguardista y espacios impresionantes, Nobu Hotels ofrece un servicio de hospitalidad excepcional y una experiencia inigualable como ninguna otra.

Liderado por el chef de renombre mundial Nobu Matsuhisa, Robert De Niro y Meir Teper, el concepto de Nobu Hotels representa una extraordinaria fusión de gastronomía exquisita, innovation y creatividad.

Buscamos personas excepcionales que representen nuestros valores fundamentales de Kokoro, Smile, Family y Crafted. Compartirás nuestra pasión, ofrecerás resultados de calidad y tendrás la valentía de ser diferente y creativo dentro de tu especialidad.

Como Recepcionista de Nobu, algunas de tus funciones serán las siguientes:

Resumen del puesto

Gestionar de forma eficiente y cordial los procesos de check-in y check-out, la atención al huésped y las operaciones de recepción, garantizando una excelente experiencia al cliente y el cumplimiento de los estándares del hotel.

Funciones principales

• Realizar los procesos de registro de entrada y salida de huéspedes, así como la gestión de cobros y documentación.
• Atender consultas, solicitudes y necesidades de los huéspedes, ofreciendo un servicio personalizado y resolviendo incidencias de manera eficaz.
• Mantener un conocimiento actualizado de los servicios, instalaciones, tarifas, promociones y disponibilidad del hotel.
• Gestionar las comunicaciones telefónicas, mensajes y correspondencia dirigidos a los huéspedes.
• Controlar y custodiar los fondos de caja asignados, asegurando su correcta gestión.
• Coordinar la información relevante sobre llegadas, salidas, huéspedes VIP y actividades programadas.
• Mantener el area de recepción organizada y cumplir con los procedimientos, políticas y estándares de calidad del hotel.
• Registrar y comunicar incidencias, solicitudes y comentarios de los huéspedes al equipo de Front Office.