Night Auditor — Luxury Front Desk & Guest Experience

Kimpton; España; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Descuentos IHG

Oportunidad de carrera

Formación

Comidas durante turno

Seguro médico descuento

Kimpton Benefits

Ambiente divertido

Job summary

Kimpton Los Monteros Marbella, un hotel boutique de lujo en la Costa del Sol, busca un/a recepcionista para dar la bienvenida a huéspedes y gestionar reservas y incidencias. La persona ideal debe combinar cordialidad con profesionalidad, dominar el español y el inglés, y sumar experiencia en recepción de hoteles.

Se valoran perfiles proactivos, dinámicos y orientados al servicio, con ganas de crecer en el ámbito hotelero.

Qualifications

• Licenciatura en hostelería o campo relacionado.
• Más de 2 años de experiencia en el departamento de recepción.
• Dominio del idioma local e inglés, valorándose el conocimiento de otros idiomas.
• Proactivo/a, positivo/a, enérgico/a, dinámico/a, enfático/a, trabajador/a en equipo y con pasión por el servicio.

Responsibilities

• Ser la cálida bienvenida que da el pistoletazo de salida a una experiencia memorable para los huéspedes.
• Apoyar al Responsable de Noche en todas las tareas requeridas.
• Dar la bienvenida a los miembros de IHG Rewards Club y Kimpton Karma y a los huéspedes que regresan, en persona o por teléfono.
• Tomar y gestionar las reservas de los huéspedes, oportunidades de up-selling e informarles sobre formas de mejorar su estancia.
• Gestionar las transacciones en efectivo y a crédito.
• Empezar bien cada estancia registrando rápidamente la entrada y salida de los huéspedes: tomar identificaciones, entregar las llaves de las habitaciones y controlar y liberar las cajas de seguridad.
• Vaya un paso por delante de las necesidades de los huéspedes: registre sus preferencias y actúe en consecuencia, y atienda sus mensajes, peticiones, preguntas e inquietudes.
• Ser un contacto de confianza para todos los huéspedes. Ayúdeles con cualquier cosa, desde cuestiones relacionadas con las facturas hasta conocimientos locales, y póngase en contacto con la dirección cuando sea necesario.
• Manténgase seguro en todo momento. Siguiendo nuestros procedimientos de seguridad, informarás de todos los incidentes y llevarás el equipo de protección necesario.
• Siéntete orgulloso de tu aspecto y de tu lugar como embajador de la marca.
• Conoce siempre los eventos y actividades del programa del día.

Education

Licenciatura en hostelería o campo relacionado

Job description

Kimpton Los Monteros Marbella, un hotel boutique de lujo en la Costa del Sol, busca un/a recepcionista para dar la bienvenida a huéspedes y gestionar reservas y incidencias. La persona ideal debe combinar cordialidad con profesionalidad, dominar el español y el inglés, y sumar experiencia en recepción de hoteles.

Se valoran perfiles proactivos, dinámicos y orientados al servicio, con ganas de crecer en el ámbito hotelero.