MDA Service Area Lead – Centro-Noroeste (Madrid)

Haier-Europe; Madrid; Presencial; EUR 60.000 - 75.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vehículo de empresa

Portátil

Móvil

Descripción de la vacante

Haier Europe busca un Service Area Manager MDA para la zona Centro-Noroeste. Ubicado en Madrid, gestionará la red de SAT, asegurando calidad de servicio y cumplimiento de estándares en electrodomésticos MDA. Reportará al Service Manager de España y coordinará con calidad, logística y ventas.

Se requiere formación técnica, 3–5 años en roles similares y dominio de CRM/ERP. Se valorará inglés B2 y disponibilidad para viajar dentro de la zona.

Formación

• Formación técnica (Ingeniería, FP Técnico en Electrónica, Electromecánica o similar). Se valorará formación adicional en gestión de servicios o postventa.
• Experiencia: 3–5 años en roles similares (gestión de SAT, postventa o servicio técnico); experiencia en electrodomésticos (MDA) o afines; experiencia gestionando redes externas de servicio técnico.
• Conocimientos técnicos: Conocimiento de producto MDA (lavadoras, frigoríficos, lavavajillas, etc.). Experiencia en KPIs de servicio. Manejo de CRM/ERP.
• Idiomas: Inglés nivel medio-alto (mínimo B2).
• Otros: Residencia en Madrid y alrededores. Disponibilidad para viajar dentro de la zona centro y noroeste. Carnet de conducir.

Responsabilidades

• Gestión de red de SAT: selección, homologación y contratación de nuevos servicios técnicos oficiales.
• Gestión del rendimiento y evaluación continua de la red de SATs.
• Asegurar el cumplimiento de KPIs de servicio (tiempos de respuesta, first fix rate, satisfacción del cliente).
• Relación con clientes y partners: coordinación de visitas a clientes y partners clave.
• Resolución de incidencias críticas y escaladas.
• Impulso de la experiencia cliente (Customer Experience).
• Seguimiento operativo: supervisión del servicio postventa en la zona asignada.
• Análisis de indicadores y reporte periódico al Service Manager.
• Identificación de áreas de mejora e implementación de planes de acción.
• Coordinación interna con calidad, logística, atención al cliente y ventas.
• Soporte técnico en producto (MDA) y formación a la red de servicios.
• Control presupuestario: seguimiento de costes y optimización de recursos.
• Apoyo en negociaciones con proveedores de servicio.

Conocimientos

Customer orientation

Analytical thinking

Negotiation

Organization

Communication

Educación

Technical engineering background

Herramientas

CRM/ERP

Descripción del empleo

Haier Europe busca un Service Area Manager MDA para la zona Centro-Noroeste. Ubicado en Madrid, gestionará la red de SAT, asegurando calidad de servicio y cumplimiento de estándares en electrodomésticos MDA. Reportará al Service Manager de España y coordinará con calidad, logística y ventas.

Se requiere formación técnica, 3–5 años en roles similares y dominio de CRM/ERP. Se valorará inglés B2 y disponibilidad para viajar dentro de la zona.