Regional Service Area Manager, MDA (Centro-Noroeste)

HAIER SMART HOME IBERIA, S.A.; Madrid; Presencial; EUR 65.000 - 95.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vehículo de empresa

Portátil y móvil

Contrato indefinido

Descripción de la vacante

Haier Smart Home Iberia, S.A. en Madrid busca un Service Area Manager MDA para la zona Centro-Noroeste. Responsable de implantar y mejorar la red de Servicios Técnicos Oficiales, garantizando alta calidad de servicio y satisfacción del cliente.

Se desplazará para coordinar visitas, supervisar el rendimiento y reportar al Service Manager. Se exige formación técnica, 3–5 años en SAT/postventa y Englisch B2; residencia en Madrid y carnet de conducir.

Formación

• Formación técnica requerida, con valor añadido gestión de servicios o postventa.
• Experiencia mínima 3–5 años en roles de SAT, postventa o servicio técnico.
• Conocimientos de producto MDA (lavadoras, frigoríficos, lavavajillas).
• Manejo de KPIs de servicio y herramientas CRM/ERP.

Responsabilidades

• Selección, homologación y contratación de nuevos SATs.
• Gestión y evaluación continua de la red de SATs.
• Seguimiento de KPIs: tiempos de respuesta, first fix rate, satisfacción.
• Coordinación con clientes y partners; visitas a clientes clave.
• Resolución de incidencias y escaladas, soporte técnico en producto (MDA).
• Análisis de indicadores y reportes al Service Manager.
• Colaboración con calidad, logística, atención al cliente y ventas.

Conocimientos

Inglés (B2)

Gestión de clientes

Educación

Formación técnica (Ingeniería, FP Técnico en Electrónica, Electromecánica o similar)

Herramientas

CRM

ERP

Descripción del empleo

Haier Smart Home Iberia, S.A. en Madrid busca un Service Area Manager MDA para la zona Centro-Noroeste. Responsable de implantar y mejorar la red de Servicios Técnicos Oficiales, garantizando alta calidad de servicio y satisfacción del cliente.

Se desplazará para coordinar visitas, supervisar el rendimiento y reportar al Service Manager. Se exige formación técnica, 3–5 años en SAT/postventa y Englisch B2; residencia en Madrid y carnet de conducir.