Service Area Manager MDA - Zona Centro-Noroeste

Haier Europe; Madrid; Presencial; EUR 45.000 - 60.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vehículo de empresa

Portátil y móvil

Descripción de la vacante

Haier Europe busca un Service Area Manager MDA para la zona Centro-Noroeste, con base en Madrid. Reportarás al Service Manager de España y liderarás la red de Servicios Técnicos Oficiales para asegurar alta calidad y cumplimiento de estándares de la división MDA.

Las responsabilidades incluyen selección y homologación de SAT, gestión de rendimiento, atención a clientes y coordinación con equipos de calidad, logística y ventas.

Formación

• Formación técnica (Ingeniería, FP Técnico en Electrónica, Electromecánica o similar).
• Se valorará formación en gestión de servicios o postventa.
• Experiencia mínima 3-5 años en SAT, postventa o servicio técnico.

Responsabilidades

• Gestión de red SAT y contratación de nuevos servicios técnicos oficiales.
• Seguimiento de KPIs de servicio y satisfacción del cliente.
• Coordinación con clientes, partners y equipos internos.
• Análisis de indicadores y reporte al Service Manager.

Conocimientos

Orientación al cliente

Capacidad analítica

Toma de decisiones

Habilidades de negociación

Organización y planificación

Comunicación efectiva

Liderazgo transversal

Inglés B2

Educación

Ingeniería / FP Técnico en Electrónica o Electromecánica

Herramientas

CRM/ERP

Descripción del empleo

Job Posting Title

Service Area Manager MDA - Zona Centro-Noroeste

The challenge

Buscamos un Service Area Manager MDA, ubicado en Madrid, con el fin de reforzar la zona Centro-Noroeste (Madrid, Castilla León, Extremadura, Galicia y Asturias).

El objetivo del rol es asegurar la correcta implantación, gestión y mejora continua de la red de Servicios Técnicos Oficiales en la zona centro y noroseste, garantizando una alta calidad de servicio, satisfacción del cliente y cumplimiento de los estándares de la compañía en la división de electrodomésticos MDA (Major Domestic Appliances).

Esta posición reportará al Service Manager de España.

What You Will Do

Responsabilidades principales

Gestión de red de SAT (Servicios de Asistencia Técnica)

• Selección, homologación y contratación de nuevos servicios técnicos oficiales.
• Gestión del rendimiento y evaluación continua de la red de SATs.
• Asegurar el cumplimiento de KPIs (tiempos de respuesta, first fix rate, satisfacción cliente, etc.).

Relación Con Clientes y Partners

• Coordinación de visitas a clientes y partners clave.
• Resolución de incidencias críticas y escaladas.
• Impulso de la experiencia cliente (Customer Experience).

Seguimiento Operativo

• Supervisión del servicio postventa en la zona asignada.
• Análisis de indicadores y reporte periódico al Service Manager.
• Identificación de áreas de mejora e implementación de planes de acción.

Coordinación Interna

• Colaboración con equipos de calidad, logística, atención al cliente y ventas.
• Soporte técnico en producto (MDA) y formación a la red de servicios.

Control Presupuestario

• Seguimiento de costes de servicio y optimización de recursos.
• Apoyo en negociaciones con proveedores de servicio.

Requisitos

Formación

• Formación técnica (Ingeniería, FP Técnico en Electrónica, Electromecánica o similar).
• Se valorará formación adicional en gestión de servicios o postventa.

Experiencia

• Mínimo 3-5 años en roles similares (gestión de SAT, postventa o servicio técnico).
• Experiencia en el sector de electrodomésticos (MDA) o afines.
• Experiencia gestionando redes externas de servicio técnico.

Conocimientos Técnicos

• Conocimiento de producto MDA (lavadoras, frigoríficos, lavavajillas, etc.).
• Experiencia en gestión de KPIs de servicio.
• Manejo de herramientas CRM/ERP.

Idiomas

• Inglés nivel medio-alto (mínimo B2).

Otros

• Residencia en la zona Madrid y alrededores
• Disponibilidad para viajar dentro de la zona centro y noroeste.
• Carnet de conducir.

Competencias clave

• Orientación al cliente
• Capacidad analítica y toma de decisiones
• Habilidades de negociación
• Organización y planificación
• Comunicación efectiva
• Liderazgo transversal (gestión de partners)

Se ofrece

• Contrato indefinido
• Paquete retributivo competitivo
• Herramientas de trabajo: vehículo de empresa, portátil y móvil
• Incorporación a compañía líder en el sector.

Haier Europe is an Equal Opportunity Employer. Employment decisions are made without regard to race, color, religion, national or ethnic origin, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, or other characteristics protected by law.