Service Area Manager MDA - Zona Centro-Noroeste

HAIER SMART HOME IBERIA, S.A.; Madrid; Presencial; EUR 65.000 - 95.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vehículo de empresa

Portátil y móvil

Contrato indefinido

Descripción de la vacante

Haier Smart Home Iberia, S.A. en Madrid busca un Service Area Manager MDA para la zona Centro-Noroeste. Responsable de implantar y mejorar la red de Servicios Técnicos Oficiales, garantizando alta calidad de servicio y satisfacción del cliente.

Se desplazará para coordinar visitas, supervisar el rendimiento y reportar al Service Manager. Se exige formación técnica, 3–5 años en SAT/postventa y Englisch B2; residencia en Madrid y carnet de conducir.

Formación

• Formación técnica requerida, con valor añadido gestión de servicios o postventa.
• Experiencia mínima 3–5 años en roles de SAT, postventa o servicio técnico.
• Conocimientos de producto MDA (lavadoras, frigoríficos, lavavajillas).
• Manejo de KPIs de servicio y herramientas CRM/ERP.

Responsabilidades

• Selección, homologación y contratación de nuevos SATs.
• Gestión y evaluación continua de la red de SATs.
• Seguimiento de KPIs: tiempos de respuesta, first fix rate, satisfacción.
• Coordinación con clientes y partners; visitas a clientes clave.
• Resolución de incidencias y escaladas, soporte técnico en producto (MDA).
• Análisis de indicadores y reportes al Service Manager.
• Colaboración con calidad, logística, atención al cliente y ventas.

Conocimientos

Inglés (B2)

Gestión de clientes

Educación

Formación técnica (Ingeniería, FP Técnico en Electrónica, Electromecánica o similar)

Herramientas

CRM

ERP

Descripción del empleo

Job Posting Title Service Area Manager MDA - Zona Centro-Noroeste

La challenge

Buscamos un Service Area Manager MDA, ubicado en Madrid, con el fin de reforzar la zona Centro-Noroeste (Madrid, Castilla León, Extremadura, Galicia y Asturias). El objetivo del rol es asegurar la correcta implantación, gestión y mejora continua de la red de Servicios Técnicos Oficiales en la zona centro y noroseste, garantizando una alta calidad de servicio, satisfacción del cliente y cumplimiento de los estándares de la compañía en la división de electrodomésticos MDA (Major Domestic Appliances). Esta posición reportará al Service Manager de España.

What you will do

Responsabilidades principales

• Selección, homologación y contratación de nuevos servicios técnicos oficiales.
• Gestión del rendimiento y evaluación continua de la red de SATs.
• Asegurar el cumplimiento de KPIs (tiempos de respuesta, first fix rate, satisfacción cliente, etc.).
• Relación con clientes y partners: Coordinación de visitas a clientes y partners clave.
• Resolución de incidencias críticas y escaladas.
• Impulso de la experiencia cliente (Customer Experience).
• Seguimiento operativo: Supervisión del servicio postventa en la zona asignada.
• Análisis de indicadores y reporte periódico al Service Manager.
• Identificación de áreas de mejora e implementación de planes de acción.
• Coordinación interna: Colaboración con equipos de calidad, logística, atención al cliente y ventas.
• Soporte técnico en producto (MDA) y formación a la red de servicios.
• Control presupuestario: Seguimiento de costes de servicio y optimización de recursos.
• Apoyo en negociaciones con proveedores de servicio.

Requisitos

• Formación: Formación técnica (Ingeniería, FP Técnico en Electrónica, Electromecánica o similar). Se valorará formación adicional en gestión de servicios o postventa.
• Experiencia: Mínimo 3-5 años en roles similares (gestión de SAT, postventa o servicio técnico). Experiencia en el sector de electrodomésticos (MDA) o afines. Experiencia gestionando redes externas de servicio técnico.
• Conocimientos técnicos: Conocimiento de producto MDA (lavadoras, frigoríficos, lavavajillas, etc.). Experiencia en gestión de KPIs de servicio. Manejo de herramientas CRM/ERP.
• Idiomas: Inglés nivel medio-alto (mínimo B2).
• Otros: Residencia en la zona Madrid y alrededores Disponibilidad para viajar dentro de la zona centro y noroeste. Carnet de conducir.

Competencias clave

• Orientación al cliente
• Capacidad analítica y toma de decisiones
• Habilidades de negociación
• Organización y planificación
• Comunicación efectiva
• Liderazgo transversal (gestión de partners)

What you need to succeed

Se ofrece

• Contrato indefinido
• Paquete retributivo competitivo
• Herramientas de trabajo: vehículo de empresa, portátil y móvil
• Incorporación a compañía líder en el sector

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