Atención al Cliente / Customer Experience

Taurus Group; Terrassa; On-site; EUR 40,000 - 50,000; Full time

Job summary

Taurus Group busca un perfil senior de Atención al Cliente / Customer Experience en Cataluña para gestionar de forma autónoma incidencias complejas y coordinarse con logística, administración y producto. Se valora experiencia en entornos B2C y manejo de herramientas de ticketing.

Se requiere capacidad de priorización, comunicación escrita y verbal, y enfoque resolutivo. El puesto ofrece desarrollo profesional, entorno multinacional y oportunidades de crecimiento.

Qualifications

• Experiencia sólida en atención al cliente, preferiblemente en entornos B2C de alto volumen.
• Capacidad para gestionar incidencias, reclamaciones, devoluciones y garantías.
• Buena comunicación escrita y verbal.
• Capacidad para coordinarse con logística, administración y producto.
• Perfil autónomo, resolutivo y polivalente.

Responsibilities

• Gestionar incidencias y reclamaciones de forma autónoma.
• Coordinarse con logística y otros departamentos.
• Priorizar y organizar el trabajo para resolver casos complejos.
• Mejorar procesos y seguimiento de incidencias.

Skills

Atención al cliente

Gestión de incidencias

Coordinación departamental

Comunicación escrita

Autónomo

Resolutivo

Polivalente

Gestión de reclamaciones

Tools

Zendesk

Job description

Buscamos un perfil senior de Atención al Cliente / Customer Experience, con capacidad para gestionar de forma autónoma operativa e incidencias complejas y coordinarse con diferentes áreas de la compañía.

• Experiencia sólida en atención al cliente, preferiblemente en entornos B2C y con alto volumen de consultas.
• Capacidad para gestionar de forma autónoma incidencias, reclamaciones, devoluciones, garantías y casos complejos.
• Orientación a la resolución y capacidad para priorizar y organizar el trabajo.
• Buen manejo de herramientas de atención al cliente/ticketing (idealmente Zendesk o similares).
• Capacidad para coordinarse con otros departamentos: logística, postventa, administración, producto, etc.
• Buen nivel de comunicación escrita y verbal.
• Perfil autónomo, resolutivo y polivalente, capaz de asumir tanto operativa diaria como tareas de seguimiento y mejora de procesos.

Como valor añadido:

Se valorará experiencia en gestión administrativa de e-commerce y marketplaces, especialmente Amazon.

El conocimiento de e-commerce/marketplaces no es un requisito imprescindible, sino un valor añadido que permitiría ampliar la polivalencia del perfil y reducir la dependencia de otros departamentos en determinadas gestiones.

Conocimientos de gestión administrativa de e-commerce, especialmente:

• Gestión de pedidos, incidencias de entrega, cancelaciones y devoluciones.
• Seguimiento de pedidos y coordinación con logística.
• Gestión de incidencias en marketplaces.
• Conocimiento de plataformas como Amazon Seller / Vendor sería valorable.
• Experiencia con otros marketplaces (Miravia, Cdiscount, Mirakl, etc.) sería un plus.
• Conocimientos básicos de facturación, abonos, reembolsos y conciliación de incidencias.
• Incorporación a una empresa multinacional sólida y en constante crecimiento.
• Entorno de trabajo colaborativo
• Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
• Posibilidades de crecimiento dentro del grupo.