NOC Shift Lead: Network Operations & Incident Response

Set Europa; Sant Adrià de Besòs; Presencial; EUR 42.000 - 64.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Set Europa busca un Shift Lead NOC para coordinar el equipo del turno y garantizar la monitorización, diagnóstico y escalado de incidencias de red, asegurando la disponibilidad de servicios.

La persona seleccionada será el referente operativo y técnico durante su turno, con responsabilidad de coordinación, reporte de incidencias y formación de técnicos, manteniendo estrecha colaboración con ingeniería y operaciones de campo.

Formación

• Ciclo formativo o grado en Redes, Telecomunicaciones o Ingeniería Informática.
• Conocimientos sólidos en Protocolos de red.
• Certificado CISCO CNNA Service Provider o similar.
• Inglés y Francés son deseables.

Responsabilidades

• Supervisión operativa del turno y coordinación del equipo de técnicos NOC.
• Gestión de incidencias y escalados según protocolos, manteniendo SLA.
• Monitorización de redes y validación de alarmas críticas con herramientas.
• Documentación de incidencias, generación de informes de turno y mejoras.
• Formación y apoyo a técnicos nuevos para promover buenas prácticas.
• Relación con clientes y coordinación con ingeniería y soporte de segundo nivel.

Conocimientos

Protocolos de red

Monitorización de redes

Soporte técnico

Educación

Ciclo formativo o grado en Redes, Telecomunicaciones o Ingeniería Informática

Herramientas

Zabbix

Nagios

SolarWinds

Ticketing

Descripción del empleo

Set Europa busca un Shift Lead NOC para coordinar el equipo del turno y garantizar la monitorización, diagnóstico y escalado de incidencias de red, asegurando la disponibilidad de servicios.

La persona seleccionada será el referente operativo y técnico durante su turno, con responsabilidad de coordinación, reporte de incidencias y formación de técnicos, manteniendo estrecha colaboración con ingeniería y operaciones de campo.