Líder de Voz del Cliente y Experiencia Digital - Remoto

Aquaservice - Viva Aqua Service Spain S.A.; Paterna; Remoto; EUR 55.000 - 90.000; Tempo integral

Benefícios oferecidos por esta vaga

Contrato indefinido y jornada completa

Flexibilidad y teletrabajo

Salario fijo + variable según OBJETOS

Desarrollo profesional real y Benefic.

Resumo da vaga

AQUASERVICE inicia la búsqueda de un/a Responsable para Voz del Cliente y Experiencia Digital para España y Portugal. Liderarás un equipo orientado a escuchar al cliente y a optimizar su experiencia en la app y el área privada de la web, siempre junto a la Directora de Customer Experience.

Funciones clave: diseño de cuestionarios, recogida multicanal y análisis de resultados, promoviendo mejoras con Producto e IT y asegurando consistencia en el contacto con detractores.

Qualificações

• Formación en áreas afines y experiencia en voz del cliente o experiencia de usuario.
• Capacidad de diseñar cuestionarios y gestionar recogida multicanal.
• Experiencia en análisis de resultados y reporting.

Responsabilidades

• Liderar el programa de Voz del Cliente y diseñar cuestionarios y canales.
• Gestionar recogida multicanal (app, WhatsApp, email) y garantizar calidad de datos.
• Analizar resultados y elaborar cuadros de mando; cerrar bucles con clientes.
• Definir y promover mejoras en experiencia digital junto a Producto e IT.
• Dirigir y desarrollar al equipo, y gestionar proveedores externos.

Conhecimentos

Voz del Cliente

Experiencia digital

Investigación de usuarios

Análisis de datos

UX

Formação

ADE

Marketing

Psicología

Diseño de Interacción

Descrição da vaga

AQUASERVICE inicia la búsqueda de un/a Responsable para Voz del Cliente y Experiencia Digital para España y Portugal. Liderarás un equipo orientado a escuchar al cliente y a optimizar su experiencia en la app y el área privada de la web, siempre junto a la Directora de Customer Experience.

Funciones clave: diseño de cuestionarios, recogida multicanal y análisis de resultados, promoviendo mejoras con Producto e IT y asegurando consistencia en el contacto con detractores.