Coordinador/A Call Center Comercial (Banca)

Servinform; Málaga; Vor Ort; EUR 16.000 - 22.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Incorporación inmediata

Contrato indefinido

Plan de incentivos

Zusammenfassung

Servinform Finance, parte del Grupo Servinform, busca un/a Coordinador/a de Call Center en Málaga (Campanillas) para liderar y motivar al equipo comercial en un proyecto estable en el sector bancario.

La persona seleccionada gestionará turnos, reportes de ventas y KPI, y se encargará de la asignación de jornadas y descansos, con horario completo y rotativo. Se ofrece contrato indefinido y salario competitivo.

Qualifikationen

• Experiencia previa en gestión de equipos y Contact Center.
• Muy valorable experiencia en Banca.
• Nivel alto Paquete Office, especialmente Excel.

Aufgaben

• Gestión y motivación del equipo comercial.
• Control y envío de reportes internos y al cliente (ratios de venta, tiempos de llamada).
• Coordinación de equipos, KPI y objetivos de ventas.
• Gestión de vacaciones, turnos y jornadas, elaboración de horarios.

Kenntnisse

Gestión de equipos

Coordinación

Office (Excel)

Tools

Excel

Jobbeschreibung

Servinfom Finance, somos una compañía del Grupo Servinform, formado por más de 6.000 profesionales que da servicio a más de 1.500 clientes, especializada en Marketing Digital, Soluciones Tecnológicas, BPO, Comunicaciones, Ventas y Atención al Cliente.

En Málaga - Campanillas continuamos ampliando nuestro equipo de Contact Center en el Sector Bancario con el desarrollo de un proyecto estable en el que recibimos y emitimos llamadas para los clientes de una entidad bancaria, para los que tramitamos sus peticiones de crédito a clientes, que en caso de ser denegadas tienen la opción de contratar productos alternativos que nosotros les ofreceremos, por lo que actualmente seleccionamos un/a COORDINADOR/A DE CALL CENTER del equipo comercial.

Tus funciones serán las siguientes:

• Gestión y motivación de nuestro equipo comercial.
• Control y envío de reportes internos y al cliente (ratios de venta, tiempos de llamada…).
• Coordinación de equipos, consecución de KPI´s, trabajo con el equipo para la consecución de objetivos.
• Gestión y control de las solicitudes de vacaciones, compensatorios, cambios de turno, ampliaciones/reducciones de jornada. Elaboración de los horarios y vacaciones de los agentes telefónicos y distribución de las jornadas en los servicios asignados en función de las previsiones. Establecimiento de los descansos, permisos, festivos.
• Gestión y envío periódico de los dimensionamientos del equipo de agentes.
• Realizar dinámicas y aportaciones constructivas para aumentar las ventas del equipo, fomentando la competitividad y mejorando la productividad del equipo.

¿Qué Ofrecemos?

• Incorporación Inmediata a proyecto estable con expectativas de crecimiento
• Contrato indefinido.
• Salario bruto anual: 18.707 euros (1.558 € br/mes) + Plan de incentivos
• Jornada completa presencial (39h/s) de lunes a viernes en horario Rotativo semanal de 09:00 a 21:00 (horario del servicio). También se prestan servicios los sábados (según requiera el cliente)
• Ubicación del puesto: Parque tecnológico de Andalucía, PTA(Campanillas). C/Severo Ochoa

Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.

Requisitos mínimos

• Experiencia previa en gestión de equipos y Contact Center.
• Muy valorable experiencia en Banca.
• Nivel alto Paquete Office, especialmente Excel.