Líder de Servicio a la Red Comercial

Transamerica; Madrid; Hybrid; EUR 34,000 - 52,000; Full time

Job summary

Aegon busca un Coordinador/a de Servicio para la Red Comercial Santander en Madrid, que lidere un equipo y coordine la operativa diaria de atención y gestión de casos, asegurando calidad y cumplimiento de servicios. Se valorará experiencia en herramientas de Contact Center y CRM, así como capacidad analítica y orientación al cliente.

El candidato ideal tendrá al menos 3 años de experiencia en coordinación, manejo de indicadores y desarrollo de personas, con habilidades para comunicar contenido y

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en coordinación de equipos de operaciones, atención al cliente o back office.
• Capacidad para gestionar y desarrollar personas, con seguimiento y feedback.
• Experiencia en seguimiento y análisis de indicadores operativos y de calidad.
• Conocimiento profundo de herramientas de Contact Center (preferiblemente Genesys) y CRM.
• Perfil analítico para interpretar datos y convertirlos en planes de acción.

Responsibilities

• Liderar, acompañar y motivar al equipo estableciendo objetivos claros y fomentando la colaboración.
• Organizar y supervisar la operativa diaria de los canales de atención y gestión para cumplir SLAs.
• Impulsar la evolución de herramientas de Contact Center y CRM para mejorar productividad y experiencia del usuario.
• Realizar seguimiento de indicadores y detectar tendencias, desviaciones y causas raíz.
• Transformar datos en planes de acción y acompañar su implantación y evaluación de impacto.
• Proporcionar feedback y gestionar incidencias, quejas y situaciones complejas.
• Coordinarse con áreas comerciales, técnicas y operativas para resolver casos y reducir escalados.
• Participar en implantación y evolución de herramientas de telefonía, analítica y automatización.

Skills

Coordinación de equipos

Gestión de personas

Análisis de indicadores

Power BI

Genesys

Salesforce

Tools

Power BI

Genesys

Salesforce

CRM

Job description

Aegon busca un Coordinador/a de Servicio para la Red Comercial Santander en Madrid, que lidere un equipo y coordine la operativa diaria de atención y gestión de casos, asegurando calidad y cumplimiento de servicios. Se valorará experiencia en herramientas de Contact Center y CRM, así como capacidad analítica y orientación al cliente.

El candidato ideal tendrá al menos 3 años de experiencia en coordinación, manejo de indicadores y desarrollo de personas, con habilidades para comunicar contenido y