Coordinador/a Servicio a Red Comercial - Customer Operations Supervisor Sales Network

Aegon Seguros; Madrid; Hybrid; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Teletrabajo híbrido (3 días/semana)

Flexibilidad horaria

Seguro de salud

Fisioterapia en la oficina

Plan de pensiones

Retribución flexible

Formación y desarrollo

Movilidad y viajes cuando necesario

Job summary

Aegon busca un/a Coordinador/a de Servicio para liderar un equipo interno de la Red Comercial Santander y garantizar una atención de alta calidad. Liderar, acompañar y motivar al equipo establece objetivos y fomenta un entorno colaborativo con foco en resultados.

Se valorará experiencia en coordinación, CRM y herramientas de analítica; viajará según necesidad. Ofrecemos modelo híbrido, desarrollo profesional y beneficios como salud, pensiones y formación.

Qualifications

• Experiencia de al menos 3 años coordinando operaciones, Contact Center o back office.
• Gestión y desarrollo de personas con seguimiento y feedback.
• Seguimiento y análisis de indicadores de servicio y calidad.
• Conocimiento de herramientas de Contact Center y CRM (Genesys, CRM).
• Capacidad analítica para convertir datos en planes de acción.
• Excelentes habilidades de comunicación y presentación.
• Perfil orientado al cliente, resultados y mejora continua.
• Valorable experiencia en seguros y conocimiento de inglés.

Responsibilities

• Liderar, acompañar y motivar el equipo, estableciendo objetivos y promoviendo colaboración.
• Organizar la operativa diaria de canales de atención, asegurando niveles de servicio.
• Impulsar evolución de herramientas de Contact Center y mejorar productividad.
• Analizar indicadores operativos y de calidad, identificando desviaciones y mejoras.
• Traducir datos en planes de acción y hacer seguimiento de su implantación.
• Supervisar calidad de interacciones y dar feedback al equipo.
• Gestionar incidencias, quejas y situaciones complejas con enfoque en resolución.
• Coordinarse con áreas comerciales, técnicas y operativas para eficiencia.
• Mejorar procedimientos y criterios operativos para servicio de alta calidad.
• Participar en implementación de telefonía, CRM, analítica y automatización.
• Preparar contenidos y sesiones de transferencia de conocimiento.
• Fomentar adopción de nuevas tecnologías e IA en el servicio.

Skills

Coordinación de equipos

Gestión de personas

Análisis de indicadores

Comunicación efectiva

Orientación a resultados

Disponibilidad para viajar

Inglés

Tools

Genesys

CRM

Power BI

Salesforce

Job description

Somos una de las aseguradoras más importantes del mundo, formada por personas positivas, dinámicas y comprometidas que hacen que las cosas ocurran. Creemos que nuestra diversidad aporta valor a los equipos, a nuestra cultura y a los clientes. Sabemos que las mejores ideas y soluciones surgen en entornos inclusivos donde todos nos sentimos vistos, escuchados y valorados para que podamos desarrollar nuestro máximo talento.

Hemos sido reconocidos como uno de los mejores lugares para trabajar en España por la lista Forbes y el ranking de Actualidad Económica, y es que contamos con la mejor propuesta de valor para todos los que formamos parte de Aegon:

Beneficios

• Apostamos por la flexibilidad a través de nuestro modelo de trabajo híbrido: contamos con la posibilidad de teletrabajar al menos tres días por semana y también de compartir tiempo en unas oficinas adaptadas a la metodología ágil.
• Te ayudamos a conciliar y desconectar, con flexibilidad horaria durante todo el año y jornada intensiva en el verano.
• Seguro de salud gratuito.
• Fisioterapia en la oficina.
• Iniciativas de vida saludable, etc.
• La empresa hace una alta aportación a tu plan de pensiones.
• Seguro de ahorro para la jubilación.
• Retribución flexible.
• Ayudas a la formación.
• Regalo de Navidad, etc.
• Oportunidades de desarrollo a todos los niveles mediante proyectos transversales e internacionales.
• Acciones de reconocimiento, compensación variable para todos y feedback continuo.
• La cultura: el 87% de empleados están orgullosos de trabajar en Aegon.
• Somos una empresa internacional, cercana y empática.

La oportunidad laboral de tu vida.

¿Te gustaría ayudar a las personas a vivir su mejor vida?, es a lo que nos dedicamos en nuestro día a día. Lo logramos gracias a que somos una empresa de personas que cuidan de personas, con curiosidad, conectados con la realidad que nos rodea y centrados en dejar un mundo mejor de como lo hemos encontrado. Siempre aprendemos de nuestros clientes y de las demás personas.

¡Esperamos que te apasione tanto como a nosotros!

En Aegon buscamos incorporar un/a Coordinador/a de Servicio a la Red Comercial Santander para liderar un equipo interno responsable de prestar soporte.

Sobre la posición

• Liderar, acompañar y motivar el equipo, estableciendo objetivos claros y promoviendo un entorno de colaboración, confianza, responsabilidad y desarrollo.
• Organizar y supervisar la operativa diaria de los distintos canales de atención y gestión, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio y calidad.
• Impulsar la evolución y optimización de las herramientas de Contact Center, contribuyendo a mejorar los indicadores de productividad, servicio y experiencia de usuario.
• Realizar el seguimiento y análisis de indicadores operativos y de calidad, identificando tendencias, desviaciones, causas raíz y oportunidades de mejora.
• Traducir los datos y conclusiones del análisis en planes de acción concretos, realizando el seguimiento de su implantación y evaluando su impacto.
• Supervisar la calidad de las interacciones y proporcionar feedback estructurado al equipo, fomentando la mejora continua y el desarrollo de las personas.
• Gestionar incidencias, quejas y situaciones complejas, garantizando una respuesta ágil, coherente y orientada a la resolución.
• Coordinarse con las áreas comerciales, técnicas y operativas para facilitar la resolución de casos, optimizar circuitos de trabajo y reducir escalados innecesarios.
• Revisar y mejorar procedimientos, procesos y criterios operativos, identificando oportunidades para incrementar la eficiencia y calidad del servicio.
• Participar en la implantación y evolución de herramientas de telefonía, CRM, analítica y automatización de gestiones.
• Preparar contenidos, presentaciones y sesiones de transferencia de conocimiento para distintos públicos, facilitando reuniones y sesiones de trabajo de manera clara, dinámica y orientada a resultados.
• Impulsar la adopción responsable de nuevas tecnologías, automatización e Inteligencia Artificial dentro del servicio.
• Viajar puntualmente cuando las necesidades del servicio lo requieran.

Sobre ti

• Experiencia de al menos 3 años en coordinación de equipos de operaciones, Contact Center, atención al cliente o back office.
• Experiencia en gestión y desarrollo de personas, incluyendo seguimiento individual, motivación y feedback.
• Experiencia en el seguimiento y análisis de indicadores operativos y de calidad, como niveles de servicio, productividad, tiempos de gestión, dimensionamiento, resolución, satisfacción y calidad.
• Conocimiento profundo de herramientas de Contact Center, preferiblemente Genesys, y experiencia trabajando con herramientas CRM.
• Capacidad analítica para interpretar datos, detectar desviaciones y transformarlas en planes de acción y mejora.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, así como capacidad para preparar contenidos, presentaciones y facilitar sesiones de formación.
• Perfil comercial, con orientación a cliente, resultados y mejora continua.
• Disponibilidad para viajar.
• Se valorará experiencia con Salesforce, Power BI, Copilot u otras herramientas de Inteligencia Artificial, así como conocimientos de automatización, asistentes de agente y bases de conocimiento.
• Se valorará familiaridad con modelos de atención omnicanal, autoservicio y mejora de la experiencia de usuario.
• Valorable experiencia previa en el sector seguros y/o prestando soporte a redes comerciales.
• Valorable nivel de inglés.