Líder de Servicio a la Red Comercial | Coaching y Mejora

Aegon Seguros; Madrid; Hybride; EUR 38 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Seguro de salud

Plan de pensiones

Retribución flexible

Formación

Regalo de Navidad

Teletrabajo híbrido

Résumé du poste

Aegon Seguros busca un/a Coordinador/a de Servicio a la Red Comercial para liderar un equipo interno encargado de prestar soporte. Se espera gestionar la operativa diaria, asegurar la calidad y servir de puente entre áreas comerciales, técnicas y operativas.

El/la candidato/a debe demostrar experiencia en Contact Center, CRM y herramientas analíticas (Power BI, Salesforce). Disponibilidad para viajar y enfoque en la mejora continua son clave.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años coordinando equipos de operaciones/Contact Center/back office.
• Capacidad para gestionar y desarrollar personas, con seguimiento y feedback.
• Análisis de indicadores operativos y de calidad, con capacidad de tomar acciones.
• Conocimiento profundo de herramientas de Contact Center (preferiblemente Genesys) y CRM.
• Valorable experiencia con Salesforce, Power BI y herramientas de IA para automatización.

Responsabilités

• Liderar, acompañar y motivar al equipo estableciendo objetivos y promoviendo colaboración.
• Organizar la operativa diaria de canales de atención y gestión y garantizar niveles de servicio.
• Impulsar la evolución de herramientas de Contact Center y mejorar productividad, servicio y experiencia de usuario.
• Realizar seguimiento de indicadores y convertir datos en planes de acción concretos.
• Gestionar incidencias y situaciones complejas con respuestas ágiles y coherentes.
• Coordinarse con áreas comerciales, técnicas y operativas para optimizar procesos y reducir escalados.
• Participar en la implantación y evolución de herramientas de telefonía, CRM, analítica y automatización.

Connaissances

Gestión de equipos

Análisis de datos

Comunicación

Orientación al cliente

Disponibilidad para viajar

Outils

Genesys

CRM

Power BI

Salesforce

Copilot/IA

Description du poste

Aegon Seguros busca un/a Coordinador/a de Servicio a la Red Comercial para liderar un equipo interno encargado de prestar soporte. Se espera gestionar la operativa diaria, asegurar la calidad y servir de puente entre áreas comerciales, técnicas y operativas.

El/la candidato/a debe demostrar experiencia en Contact Center, CRM y herramientas analíticas (Power BI, Salesforce). Disponibilidad para viajar y enfoque en la mejora continua son clave.