Líder de Servicio a Red Comercial | Optimización y Equipo

Aegon Seguros; Madrid; Hybrid; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Teletrabajo híbrido (3 días/semana)

Flexibilidad horaria

Seguro de salud

Fisioterapia en la oficina

Plan de pensiones

Retribución flexible

Formación y desarrollo

Movilidad y viajes cuando necesario

Job summary

Aegon busca un/a Coordinador/a de Servicio para liderar un equipo interno de la Red Comercial Santander y garantizar una atención de alta calidad. Liderar, acompañar y motivar al equipo establece objetivos y fomenta un entorno colaborativo con foco en resultados.

Se valorará experiencia en coordinación, CRM y herramientas de analítica; viajará según necesidad. Ofrecemos modelo híbrido, desarrollo profesional y beneficios como salud, pensiones y formación.

Qualifications

• Experiencia de al menos 3 años coordinando operaciones, Contact Center o back office.
• Gestión y desarrollo de personas con seguimiento y feedback.
• Seguimiento y análisis de indicadores de servicio y calidad.
• Conocimiento de herramientas de Contact Center y CRM (Genesys, CRM).
• Capacidad analítica para convertir datos en planes de acción.
• Excelentes habilidades de comunicación y presentación.
• Perfil orientado al cliente, resultados y mejora continua.
• Valorable experiencia en seguros y conocimiento de inglés.

Responsibilities

• Liderar, acompañar y motivar el equipo, estableciendo objetivos y promoviendo colaboración.
• Organizar la operativa diaria de canales de atención, asegurando niveles de servicio.
• Impulsar evolución de herramientas de Contact Center y mejorar productividad.
• Analizar indicadores operativos y de calidad, identificando desviaciones y mejoras.
• Traducir datos en planes de acción y hacer seguimiento de su implantación.
• Supervisar calidad de interacciones y dar feedback al equipo.
• Gestionar incidencias, quejas y situaciones complejas con enfoque en resolución.
• Coordinarse con áreas comerciales, técnicas y operativas para eficiencia.
• Mejorar procedimientos y criterios operativos para servicio de alta calidad.
• Participar en implementación de telefonía, CRM, analítica y automatización.
• Preparar contenidos y sesiones de transferencia de conocimiento.
• Fomentar adopción de nuevas tecnologías e IA en el servicio.

Skills

Coordinación de equipos

Gestión de personas

Análisis de indicadores

Comunicación efectiva

Orientación a resultados

Disponibilidad para viajar

Inglés

Tools

Genesys

CRM

Power BI

Salesforce

Job description

Aegon busca un/a Coordinador/a de Servicio para liderar un equipo interno de la Red Comercial Santander y garantizar una atención de alta calidad. Liderar, acompañar y motivar al equipo establece objetivos y fomenta un entorno colaborativo con foco en resultados.

Se valorará experiencia en coordinación, CRM y herramientas de analítica; viajará según necesidad. Ofrecemos modelo híbrido, desarrollo profesional y beneficios como salud, pensiones y formación.