Líder de Operaciones Guest - Turno AM

Stay U-nique; Barcelona; Presencial; EUR 26.000 - 34.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato estable

Turno AM

Crecimiento profesional

Descripción de la vacante

Stay U-nique busca un referente operativo del turno de mañana del equipo de Guest para asegurar una operación diaria fluida en Barcelona. Reportarás a la Jefatura de Experiencia al Huésped y serás su mano derecha en el turno AM, garantizando atención de calidad desde el primer contacto.

Se valora 2–3 años en guest experience, atención al cliente o reservas, manejo de PMS y OTAs, y uso de Google Workspace, Slack y Excel.

Formación

• Experiencia en guest experience, atención al cliente o reservas, 2–3 años.
• Conocimientos de PMS y plataformas OTAs.
• Capacidad de coordinar con diferentes equipos y proveedores.

Responsabilidades

• Controlar la operativa diaria: reservas pendientes, inquiries, llegadas sin asignar y incidencias.
• Gestionar quejas e incidencias de huéspedes en primera instancia.
• Ser responsable de KPIs diarios y del reporte del turno.
• Coordinarse a diario con el partner de check-in, proveedores, el turno de tarde y otros departamentos.
• Acompañar a las personas nuevas del equipo y proponer mejoras en protocolos.
• Mantener organización y criterio para saber cuándo resolver y cuándo escalar.

Conocimientos

Gestión operativa

Atención al cliente

Comunicación en inglés

Organización

Herramientas

PMS

OTAs (Airbnb/Booking.com)

Google Workspace

Slack

Excel

Descripción del empleo

Stay U-nique busca un referente operativo del turno de mañana del equipo de Guest para asegurar una operación diaria fluida en Barcelona. Reportarás a la Jefatura de Experiencia al Huésped y serás su mano derecha en el turno AM, garantizando atención de calidad desde el primer contacto.

Se valora 2–3 años en guest experience, atención al cliente o reservas, manejo de PMS y OTAs, y uso de Google Workspace, Slack y Excel.