Especialista de Guest AM

Stay U-nique; Barcelona; Presencial; EUR 26.000 - 34.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato estable

Turno AM

Crecimiento profesional

Descripción de la vacante

Stay U-nique busca un referente operativo del turno de mañana del equipo de Guest para asegurar una operación diaria fluida en Barcelona. Reportarás a la Jefatura de Experiencia al Huésped y serás su mano derecha en el turno AM, garantizando atención de calidad desde el primer contacto.

Se valora 2–3 años en guest experience, atención al cliente o reservas, manejo de PMS y OTAs, y uso de Google Workspace, Slack y Excel.

Formación

• Experiencia en guest experience, atención al cliente o reservas, 2–3 años.
• Conocimientos de PMS y plataformas OTAs.
• Capacidad de coordinar con diferentes equipos y proveedores.

Responsabilidades

• Controlar la operativa diaria: reservas pendientes, inquiries, llegadas sin asignar y incidencias.
• Gestionar quejas e incidencias de huéspedes en primera instancia.
• Ser responsable de KPIs diarios y del reporte del turno.
• Coordinarse a diario con el partner de check-in, proveedores, el turno de tarde y otros departamentos.
• Acompañar a las personas nuevas del equipo y proponer mejoras en protocolos.
• Mantener organización y criterio para saber cuándo resolver y cuándo escalar.

Conocimientos

Gestión operativa

Atención al cliente

Comunicación en inglés

Organización

Herramientas

PMS

OTAs (Airbnb/Booking.com)

Google Workspace

Slack

Excel

Descripción del empleo

¿Te gustaría que la operación esté bajo control y que cada huésped se sienta querido desde el primer mensaje?

En Stay Unique gestionamos alrededor de 450 apartamentos turísticos en Barcelona, Andalucía y Atenas, y nuestro propósito es simple: hacer que la gente se sienta querida. Buscamos a la persona que será el referente operativo del turno de mañana de nuestro equipo de Guest.

Reportarás a la Jefatura de Experiencia al Huésped y serás su mano derecha en el turno AM. Te encargarás de que la operación diaria fluya, de que los indicadores estén al día y de que el equipo tenga un punto de apoyo claro.

• Controlar la operativa diaria: reservas pendientes, inquiries, llegadas sin asignar, mensajes sin responder e incidencias.
• Gestionar quejas y resolver incidencias de huéspedes en primera instancia.
• Ser responsable de los KPIs diarios y del reporte del turno.
• Coordinarte a diario con nuestro partner de check-in, proveedores, el turno de tarde y otros departamentos.
• Acompañar a las personas nuevas del equipo en lo operativo y proponer mejoras en protocolos.
• 2–3 años en guest experience, atención al cliente o reservas (apartamentos turísticos, hotelería, OTAs o contact center).
• Español e inglés profesionales; un tercer idioma es un plus.
• Manejo de PMS y OTAs (Airbnb, Booking.com), Google Workspace, Slack y Excel/Sheets.
• Organización, calma bajo presión y criterio para saber cuándo resolver y cuándo escalar.
• Suma: haber sido referente de turno o formador/a, y experiencia.

Beneficios

• Contrato estable a jornada completa, de lunes a viernes en turno de mañana: fines de semana libres.
• Un rol clave en un área en crecimiento, con exposición directa a la Jefatura.
• Gestión estructurada con EOS: objetivos trimestrales claros y reuniones que sirven para decidir.
• Formación continua, programa de reconocimiento y encuestas de clima que sí se accionan.
• Un equipo diverso, cercano y con mucha alegría.