Guest Experience

Moxy Barcelona; Barcelona; Presencial; EUR 24.000 - 30.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Descuentos Marriott Bonvoy

35% descuento en F&B

50% descuento en alojamiento Selenta

Acceso al gimnasio

Descripción de la vacante

Selenta Group busca incorporar un/a Guest Experience para el hotel Moxy Barcelona, ubicado en Sants, corazón de Barcelona. La persona forma parte de un equipo dinámico y ofrece experiencias auténticas, cuidando cada interacción y anticipando las necesidades de los huéspedes.

La posición exige experiencia de 2 años en recepción y atención al cliente, titulaciones en Turismo y dominio de Opera. Se ofrece desarrollo profesional, beneficios y un ambiente de trabajo en un hotel lifestyle de

Formación

• Titulación superior en Turismo u hostelería con residencia en España.
• Experiencia mínima de 2 años en recepción o atención al cliente en hoteles.
• Capacidad para multitarea y priorización de tareas.
• Conocimiento de Opera y Microsoft Office; experiencia en gestión de huéspedes VIP.

Responsabilidades

• Dar una bienvenida cálida y profesional a los huéspedes, garantizando una experiencia de entrada y salida sin contratiempos.
• Garantizar un proceso de llegada y salida fluido, atendiendo proactivamente cualquier consulta.
• Hacer check in/out a los VIPs y atender solicitudes especiales.
• Ofrecer recomendaciones personalizadas y gestionar consultas en lobby y bar, manteniendo la reputación del hotel.
• Revisar informes diarios y semanales de atención al huésped (GXP) y asegurar cierre de casos.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia excelente durante la estancia.

Conocimientos

Atención al cliente

Habilidades interpersonales

Proactividad

Gestión de quejas

Educación

Grado en Turismo

Herramientas

Opera

Microsoft Office

Descripción del empleo

En Selenta Group estamos buscando incorporar un/a Guest Experience para nuestro hotel Moxy Barcelona.

Moxy Barcelona es el hotel lifestyle de moda para conocer la capital catalana. Con su ubicación ideal en el corazón de Sants, se encuentra cerca del centro histórico, el distrito empresarial, restaurantes y la vida nocturna. Cuenta con 414 habitaciones, espacios comunes con un divertido diseño con toques locales.

¿Cuál es la misión del puesto?

Garantizar una experiencia de huésped excepcional y auténtica, alineada con la esencia lifestyle de Moxy, anticipándose a sus necesidades y asegurando un servicio cercano, ágil y personalizado en cada interacción. Coordinar con los diferentes equipos para cuidar toda la experiencia durante la estancia, contribuyendo a la satisfacción del huésped, al cumplimiento de los objetivos y a una reputación elevada del hotel.

Funciones principales:

• Dar una bienvenida cálida y profesional a los huéspedes, garantizando una experiencia de entrada y salida sin contratiempos.
• Garantizar un proceso de llegada y salida fluido, abordando cualquier preocupación de los huéspedes de forma proactiva.
• Hacer check in / out a los VIP’s
• Atender solicitudes especiales como servicios adicionales (por ejemplo, despertadores, reservas en restaurantes, etc)
• Atención al huésped, para garantizar una experiencia excepcional en el área del lobby (recepción & bar)
• Revisar casos diarios en GXP y dejarlos cerrados en su turno.
• Revisar informes semanales de GXP de casos y tiempos de reacción por usuario.
• Supervisar la experiencia del cliente en el restaurante.
• Atender las consultas, peticiones especiales e inquietudes de los huéspedes con eficiencia y mentalidad resolutiva.
• Mantener un conocimiento actualizado de los servicios del hotel, las instalaciones y las atracciones locales para ofrecer recomendaciones personalizadas.
• Realizar un seguimiento de los huéspedes para recabar su opinión y controlar los indicadores de satisfacción, garantizando la mejora continua del servicio.
• Coordinarse con otros departamentos del hotel para satisfacer las necesidades de los huéspedes y mejorar su estancia en general y realizar seguimiento con otros departamentos para asegurar la calidad del servicio.
• Fomentar relaciones sólidas con los huéspedes VIP y habituales, asegurándose de que se tengan en cuenta sus preferencias y se superen sus expectativas.
• Realizar un seguimiento proactivo, ofrecer respuestas oportunas a los comentarios de los clientes a través de diversos canales; booking, expedia, Guest Voice.
• Escuchar activamente comentarios, sugerencias o quejas, y canalizarlos correctamente. (ser proactiva y preguntar qué tal está siendo su experiencia)
• Ofrece vivencias auténticas y memorables, creando un ambiente acogedor donde los huéspedes puedan socializar y disfrutar de momentos únicos , fomentando un sentido de comunidad y cercanía.
• Estar en constante movimiento, fomentado una cultura de servicio positiva de cada asociado, y creando conexión con el huésped.
• Cooperar con equipo de la compañía y las agencias de comunicaciones & redes sociales para generar contenidos promocionales y facilitar todo los necesario para que se puedan gestionar la comunidad en redes.
• Soporte en el área del Front cuando sea necesario por volúmenes altos de operativa.
• Identifica patrones o puntos débiles y los comunica al equipo para mejoras continuas.
• Titulación superior y/o Grado en Turismo, o Hostelería y Turismo
• Experiencia mínima de 2 años en departamentos de recepción con funciones de atención al cliente y relaciones públicas preferiblemente en hoteles.
• Gran capacidad para realizar varias tareas a la vez y priorizarlas de forma eficaz.
• Actitud proactiva, orientada al cliente y excelentes habilidades interpersonales.
• Familiaridad con Microsoft Office y sistemas de gestión hotelera (Opera).
• Pasión por la hospitalidad y por ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes.
• Ser ejemplo de servicio, proactivo, muestra iniciativa y demuestra constantemente el trabajo en equipo con otros departamentos.
• Realizar turnos, cubriendo los findes de semana de alto volumen.
• Clara orientación al huésped.
• Proactividad y motivación.
• Resolución y orientación a resultados.
• Contrato indefinido, apostando al compromiso a largo plazo.
• Plan de desarrollo profesional real, con posibilidades de crecimiento dentro de una compañía en expansión.
• Formar parte de un equipo dinámico, joven y con buen ambiente de trabajo.
• Descuentos internacionales a través del programa Marriott Bonvoy, para que puedas viajar y vivir la experiencia desde dentro.
• 35% de descuento en F&B y 50% en alojamiento en Hoteles Selenta.
• Acceso al gimnasio para empleados, porque cuidarse también es parte del equilibrio.
• Trabajar en un hotel lifestyle donde la actitud, la energía y la autenticidad marcan la diferencia.
• Comedor de personal con descuento en el hotel.

En SELENTA GROUP creemos firmemente en la igualdad como un principio fundamental que impulsa nuestro éxito y fortalece nuestra cultura empresarial. Estamos comprometidos con la creación de un entorno de trabajo inclusivo y equitativo donde cada persona trabajadora tenga acceso por igual a oportunidades de desarrollo y crecimiento, independientemente de su origen, género, raza, orientación sexual, religión, capacidad especial o cualquier otra característica personal.

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