Responsable de Operations Integrity

Capgemini; Madrid; Presencial; EUR 70.000 - 110.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vales guardería (hasta 600 € b/a)

Ayuda comida (1.200 € b/a)

Formación técnica e idiomas

Plan de carrera real

Descripción de la vacante

Capgemini Engineering, líder en servicios de ingeniería, busca un profesional para dirigir las operaciones SNOC en Madrid. Será responsable de definir y auditar procesos de incidencia, riesgos y cambios, coordinando un equipo de 4 a 8 personas.

Se valora experiencia en ITIL v4 y proyectos de transformación operativa, con relación directa a la dirección técnica del cliente. La posición es presencial en Madrid, con guardias 24x7 y contacto diario con la dirección técnica del cliente.

Formación

• Mínimo 10 años en operación y mantenimiento de red en operador o proveedor gestionado.
• Experiencia diseñando e implantando procesos ITIL (Incidencias, Problemas, Cambios) en entornos 24x7.
• Experiencia en dirección de proyectos de transformación operativa, integración o traspaso de servicios.
• Relación con cliente a nivel de dirección técnica.

Responsabilidades

• Definir, documentar y auditar los procesos de incidencias, incidencia mayor, problemas, cambios, escalado N1/N2 y conocimiento, alineados con el cliente.
• Asegurar el cumplimiento del proceso: escalados, priorización de tickets, trabajos programados (BTP) y cierre de incidencias.
• Plan de continuidad del servicio (BCP), seguridad de la operación y prevención de riesgos laborales en campo.
• Calidad: indicadores de proceso, auditorías internas y planes de mejora.
• Proyectos: industrializar nuevos alcances y actuar como puente con el programa de transformación.
• Dirigir un equipo de 4 a 8 personas (procesos y proyectos).
• Impulsar procesos asistidos por IA, con trazabilidad y revisión humana.

Conocimientos

Operación de red

Gestión ITIL

Gestión de proyectos

Dirección de equipos

Relación con cliente

Descripción del empleo

Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne a equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+D e ingeniería en todos los sectores de actividad. ¡Únete al equipo! y continua tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde ningún día es igual al anterior.Buscamos un perfil de gestión para el servicio SNOC de un operador de telecomunicaciones de primer nivel en España. La posición exige experiencia real en operación de red, no solo en gestión.Tu perfil+5 años en operación de red, con procesos y proyectosUbicación: Madrid, presencial en la sala de operaciones.Reporta a Dirección del Servicio SNOC.Guardias: Participación en la guardia de dirección 24x7 y en los puentes de crisis.Idiomas: Español nativo; inglés profesional.Entorno: Cliente operador de primer nivel, ANS exigentes, relación diaria con la dirección técnica del cliente.¿Cuál será tu rol?Ser el responsable de los procesos de operación del SNOC: definirlos, hacerlos cumplir, auditarlos y mejorarlos, y llevar los proyectos que cambian la forma de operar.Responsabilidades· Definir, documentar y auditar los procesos de incidencias, incidencia mayor, problemas, cambios, escalado N1 N2 y conocimiento, alineados con el cliente.· Asegurar el cumplimiento del proceso: escalados, priorización de tickets, trabajos programados (BTP) y cierre de incidencias.· Plan de continuidad del servicio (BCP), seguridad de la operación (ENS, accesos privilegiados) y prevención de riesgos laborales en las actividades de campo.· Calidad: indicadores de proceso, auditorías internas y planes de mejora.· Proyectos: industrializar los nuevos alcances que pide el cliente y hacer de puente con el programa de transformación.· Dirigir un equipo de 4 a 8 personas (procesos y proyectos).· Impulsar procesos asistidos por IA, con trazabilidad, revisión humana y medición de mejoras.Requisitos imprescindibles· 10 años o más en operación y mantenimiento de red de un operador o de un proveedor de servicios gestionados.· Experiencia demostrable diseñando e implantando procesos de operación (ITIL: incidencias, problemas, cambios) en entornos 24x7.· Dirección de proyectos de transformación operativa, integración o traspaso de servicios.· Relación con cliente a nivel de dirección técnica.Valorable· Certificación ITIL v4 y en gestión de proyectos (PMP, Prince2).· Conocimiento de ENS, ISO 27001 o ISO 22301 (continuidad).· Experiencia en un operador español de primer nivel.Valoramos todas las candidaturas. Contamos con una amplísima oferta formativa, presencial, online de certificaciones... Aunque no tengas el 100% de los conocimientos valorados, ¡nos encantará conocerte! Se valorará positivamente el poseer certificado de discapacidad, en el marco de nuestra política de inclusión y diversidad.¿Qué te gustará de trabajar aquí?Contrato indefinido.Vale guardería (hasta 600 € b/a).Ayuda comida (1.200 € b/a).Formación técnica, en habilidades e idiomas.Plan de carrera real y adaptado a tu rol.¿Por qué Capgemini? Nuestros compromisos y prioridades:Nuestro compromiso con la inclusión e igualdad de oportunidades hace que tengamos un Plan de Igualdad y un Código Ético que garantizan el desarrollo profesional de la plantilla y la igualdad de oportunidades en su selección dentro de un entorno libre de discriminación por cuestión de etnia, nacionalidad, origen social, edad, orientación sexual, expresión de género, religión o cualquier otra circunstancia personal, física o social.Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio. Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners.Reescribe tu futuro. ¡Únete al equipo!http://www.capgemini.com/es-es#LI-MR26