Líder de Operaciones de Contact Center

Solvd Group; Barcelona; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Grupo Solvd busca un/a Coordinador/a de Contact Center para su oficina de Barcelona. Será responsable de gestionar el equipo de agentes y asegurar el cumplimiento de niveles de servicio y KPI, con foco en mejora continua y proyectos IA.

Se valorará formación en Automoción o Electromecánica, experiencia en equipos de Contact Center, inglés C1 y dominio de Office 365, además de herramientas de análisis como Power BI o Tableau.

Qualifications

• Formación en Automoción o Electromecánica.
• Experiencia gestionando equipos de Contact Center.
• Nivel de inglés C1.
• Office 365 avanzado.
• Conocimiento en herramientas de análisis y visualización de datos (Power BI, Tableau).
• Conocimiento de herramientas de ticketing y CRM.

Responsibilities

• Coordinación de las operaciones diarias del Contact Center para garantizar el cumplimiento de niveles de servicio y KPI.
• Supervisión y distribución de la carga de trabajo y prioridades del servicio.
• Asesoramiento continuo al equipo en cuestiones operativas, procedimientos y escalaciones.
• Seguimiento de las métricas de rendimiento y confección de informes de reporte.
• Apoyo en la implantación de proyectos piloto e implantación de nuevos servicios.
• Identificación de problemas de rendimiento, desarrollo de planes de acción para su mejora e implantación de acciones correctivas.
• Apoyo en la incorporación y formación de nuevos/as agentes.
• Contribuir a la mejora continua, automatizaciones en el servicio e IA.

Skills

Gestión de equipos de Contact Center

Inglés C1

Power BI

Tableau

CRM / ticketing tools

Office 365

Education

Formación en Automoción o Electromecánica

Tools

Office 365

Job description

Grupo Solvd busca un/a Coordinador/a de Contact Center para su oficina de Barcelona. Será responsable de gestionar el equipo de agentes y asegurar el cumplimiento de niveles de servicio y KPI, con foco en mejora continua y proyectos IA.

Se valorará formación en Automoción o Electromecánica, experiencia en equipos de Contact Center, inglés C1 y dominio de Office 365, además de herramientas de análisis como Power BI o Tableau.