Coordinador/a de Contact Center - Automoción

Solvd Group; Barcelona; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Grupo Solvd busca un/a Coordinador/a de Contact Center para su oficina de Barcelona. Será responsable de gestionar el equipo de agentes y asegurar el cumplimiento de niveles de servicio y KPI, con foco en mejora continua y proyectos IA.

Se valorará formación en Automoción o Electromecánica, experiencia en equipos de Contact Center, inglés C1 y dominio de Office 365, además de herramientas de análisis como Power BI o Tableau.

Qualifications

• Formación en Automoción o Electromecánica.
• Experiencia gestionando equipos de Contact Center.
• Nivel de inglés C1.
• Office 365 avanzado.
• Conocimiento en herramientas de análisis y visualización de datos (Power BI, Tableau).
• Conocimiento de herramientas de ticketing y CRM.

Responsibilities

• Coordinación de las operaciones diarias del Contact Center para garantizar el cumplimiento de niveles de servicio y KPI.
• Supervisión y distribución de la carga de trabajo y prioridades del servicio.
• Asesoramiento continuo al equipo en cuestiones operativas, procedimientos y escalaciones.
• Seguimiento de las métricas de rendimiento y confección de informes de reporte.
• Apoyo en la implantación de proyectos piloto e implantación de nuevos servicios.
• Identificación de problemas de rendimiento, desarrollo de planes de acción para su mejora e implantación de acciones correctivas.
• Apoyo en la incorporación y formación de nuevos/as agentes.
• Contribuir a la mejora continua, automatizaciones en el servicio e IA.

Skills

Gestión de equipos de Contact Center

Inglés C1

Power BI

Tableau

CRM / ticketing tools

Office 365

Education

Formación en Automoción o Electromecánica

Tools

Office 365

Job description

¿Tienes interés por un cambio profesional en un entorno estable y en crecimiento en el sector de la automoción?

¡Creemos que esta es nuestra oportunidad de conocerte e incorporarte a nuestro equipo!

Desde el Grupo Solvd proporcionamos servicios de alta calidad a nuestra cartera de clientes del sector de la automoción en toda Europa.

En esta ocasión, buscamos un/a Coordinador/a de Contact Center para nuestra oficina de Barcelona.

Tu misión será gestionar de forma integral el equipo de agentes del Contact Center para garantizar el cumplimiento de los objetivos y las métricas del servicio.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades en el día a día?

• Coordinación de las operaciones diarias del Contac Center para garantizar el cumplimiento de niveles de servicio y de los KPI.
• Supervisión y distribución de la carga de trabajo y prioridades del servicio.
• Asesoramiento continuo al equipo en lo relativo a cuestiones operativas, procedimientos y escalaciones.
• Seguimiento de las métricas de rendimiento y confección de informes de reporte.
• Apoyo en la implantación de proyectos piloto e implantación de nuevos servicios.
• Identificación de problemas de rendimiento, desarrollo de planes de acción para su mejora e implantación de acciones correctivas.
• Apoyo en la incorporación y en la formación de nuevos/as agentes.
• Contribuir a la mejora continua, automatizaciones en el servicio y mejoras impulsadas por IA.

¿Qué te hará marcar la diferencia en esta posición?

• Formación en Automoción o Electromecánica.
• Sólida experiencia gestionando equipos de Contact Center.
• Tener un nivel de inglés C1.
• Tener un nivel avanzado de Office 365.
• Conocimiento en herramientas de análisis y visualización de datos (Power BI, Tableau, etc.).
• Conocimiento de herramientas de ticketing y CRM.

¿Ves muchas similitudes con tu perfil? ¡Grupo Solvd es tu sitio!

Porque trabajamos todos los días para ser la empresa más innovadora en Soluciones Tecnológicas y SaaS en la industria de la automoción. Desarrollamos productos para toda Europa y contamos con el respaldo del Grupo Allianz.

Tenemos un historial sólido como empresa y seguimos creciendo. Creemos en proyectos a largo plazo y en el compromiso, y estamos buscando personas con ideas afines.

¡Estamos deseando conocerte!