Coordinador/a Servicio Técnico

Cromology; Llerona; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Autonomía y toma de decisiones

Crecimiento y desarrollo profesional

Proyecto estratégico de transformación

Job summary

Cromology busca un/a Coordinador/a de Servicio Técnico (Tintometría) para liderar la coordinación del servicio técnico, asegurando una atención eficiente y de calidad a los clientes en Barcelona, con valoraciones a nivel nacional.

La persona seleccionada planificará y priorizará intervenciones, gestionará incidencias y optimizará recursos. Se valorará experiencia en Dynamics 365 Field Service y capacidades de análisis de KPI para impulsar mejoras.

Qualifications

• Experiencia en entornos de Servicio Técnico, Mantenimiento, Postventa o Soporte Técnico.
• Valorable experiencia dirigiendo equipos de campo.
• Capacidad de planificación, organización y priorización.
• Orientación al cliente y resolución de incidencias.
• Conocimientos para interpretar diagnósticos y acciones de mantenimiento.
• Experiencia en herramientas digitales de gestión de servicios.

Responsibilities

• Organizar y coordinar la actividad diaria del equipo técnico de campo.
• Planificar intervenciones por urgencia, ubicación e recursos.
• Gestionar incidencias de principio a fin y su seguimiento.
• Coordinar instalaciones, mantenimientos y sustituciones de equipos.
• Determinar soluciones adecuadas (soporte remoto, desplazamiento, taller o sustitución).
• Soportar al equipo en decisiones y actuaciones.
• Supervisar actividad de servicios técnicos externos.
• Analizar indicadores para mejora operativa.
• Realizar seguimiento de KPI como backlog y tiempos de respuesta.
• Impulsar iniciativas de mejora continua.
• Colaborar con Comercial, Admin y Logística con criterio técnico.

Skills

Planificación y organización

Liderazgo de equipos

Gestión de incidencias

Orientación al cliente

Análisis de indicadores

Tools

Microsoft Dynamics 365 Field Service

Job description

Coordinador/a de Servicio Técnico (Tintometría)

Ubicación: Barcelona (valorable)

Buscamos un/a Coordinador/a de Servicio Técnico con capacidad de organización, liderazgo y visión operativa para liderar la coordinación de nuestro servicio técnico y garantizar una atención eficiente y de calidad a nuestros clientes.

La persona seleccionada será responsable de planificar y coordinar la actividad del equipo técnico, priorizar intervenciones y asegurar la correcta gestión de incidencias, optimizando recursos y contribuyendo a la mejora continua de la operación.

Funciones principales

• Organizar y coordinar la actividad diaria del equipo técnico de campo.
• Planificar y priorizar intervenciones en función de la urgencia, ubicación, impacto en el cliente y disponibilidad de recursos.
• Gestionar incidencias de principio a fin, garantizando su seguimiento y resolución.
• Coordinar instalaciones, reparaciones, mantenimientos preventivos y correctivos, así como retiradas y sustituciones de equipos.
• Determinar la solución más adecuada en cada caso, evaluando opciones como soporte remoto, desplazamiento de técnicos propios, servicios externos, reparaciones en taller o sustitución de equipos.
• Dar soporte técnico y operativo al equipo en la toma de decisiones y seguimiento de actuaciones.
• Gestionar y supervisar la actividad de servicios técnicos externos.
• Analizar indicadores de servicio para identificar oportunidades de mejora y optimización.
• Realizar el seguimiento de KPI clave como backlog, tiempos de respuesta, mantenimientos preventivos y reincidencias.
• Impulsar iniciativas de mejora continua orientadas a la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
• Colaborar estrechamente con las áreas Comercial, Administración y Logística, aportando criterio técnico y operativo.

Requisitos

• Experiencia en entornos de Servicio Técnico, Mantenimiento, Postventa o Soporte Técnico.
• Valorable experiencia previa coordinando equipos técnicos de campo.
• Capacidad de planificación, organización y priorización de actividades.
• Orientación al cliente y capacidad de resolución de incidencias.
• Conocimientos técnicos que permitan interpretar diagnosticos y actuaciones de mantenimiento.
• Experiencia en el uso de herramientas digitales de gestión de servicios.
• Disponibilidad para realizar desplazamientos a nivel nacional.

Se valorará especialmente

• Experiencia con Microsoft Dynamics 365 Field Service o herramientas equivalentes.
• Conocimientos de maquinaria industrial, equipos electrónicos o sistemas de tintometría.
• Experiencia en análisis de indicadores de servicio y metodologías de mejora continua.

Ofrecemos

• Incorporación a una compañía líder en su sector y en constante evolución.
• Posición con alto nivel de autonomía y capacidad de decisión.
• Entorno de trabajo colaborativo y orientado a la mejora continua.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Participación activa en proyectos estratégicos de transformación y optimización de procesos.

Buscamos un perfil con capacidad para coordinar personas, gestionar prioridades y garantizar el correcto funcionamiento global del servicio técnico, contribuyendo de forma directa a la satisfacción del cliente y a la eficiencia operativa de la organización.

Si deseas asumir un nuevo reto profesional en un entorno dinámico y con capacidad real de impacto, te invitamos a presentar tu candidatura.

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