Líder de Experiencia del Cliente | Satisfacción y Ventas

Turijobs; Las Palmas de Gran Canaria; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Barceló Margaritas, ubicado en Las Palmas, busca un Responsable de Experiencia Cliente para garantizar la satisfacción de los huéspedes y coordinar el área de atención al cliente. Desarrollar entrevistas a clientes, analizar cuestionarios y colaborar con otros departamentos para resolver incidencias, promoviendo ventas de servicios y manteniendo una imagen positiva.

Se valorará formación en turismo y marketing, al menos 2 años de experiencia en hostelería, dominio del inglés y habilidades de

Qualifications

• Formación: Grado en Turismo y Master en Marketing, con especialización en calidad turística.

Responsabilités

• Conocer el nivel de satisfacción de los clientes del hotel.
• Realización de entrevistas a clientes.
• Analizar cuestionarios de los últimos meses.
• Resolver incidencias que afecten a la satisfacción de los huéspedes durante su estancia en el hotel.
• Realizar trabajos del área operativa para estar en contacto con el personal y clientes.
• Estudiar el equipamiento utilizado en el departamento.
• Identificar y atender quejas o reclamaciones, dando seguimiento hasta su resolución.
• Proporcionar información al resto de departamentos sobre huéspedes especiales.
• Promover las ventas de servicios y productos extras.
• Proyectar una imagen positiva a los huéspedes y fomentar fidelidad.

Connaissances

Habilidades de comunicación

Organización

Planificación

Autogestión

Análisis y síntesis

Flexibilidad

Inglés alto

Formation

Grado en Turismo

Máster en Marketing

Formación específica en calidad turística

Outils

CRM

Ofimática

Description du poste

Barceló Margaritas, ubicado en Las Palmas, busca un Responsable de Experiencia Cliente para garantizar la satisfacción de los huéspedes y coordinar el área de atención al cliente. Desarrollar entrevistas a clientes, analizar cuestionarios y colaborar con otros departamentos para resolver incidencias, promoviendo ventas de servicios y manteniendo una imagen positiva.

Se valorará formación en turismo y marketing, al menos 2 años de experiencia en hostelería, dominio del inglés y habilidades de