Responsable De Experiencia Cliente - Barceló Margaritas - (Las Palmas)

Turijobs; Las Palmas de Gran Canaria; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Job summary

Barceló Margaritas, ubicado en Las Palmas, busca un Responsable de Experiencia Cliente para garantizar la satisfacción de los huéspedes y coordinar el área de atención al cliente. Desarrollar entrevistas a clientes, analizar cuestionarios y colaborar con otros departamentos para resolver incidencias, promoviendo ventas de servicios y manteniendo una imagen positiva.

Se valorará formación en turismo y marketing, al menos 2 años de experiencia en hostelería, dominio del inglés y habilidades de

Qualifications

• Formación: Grado en Turismo y Master en Marketing, con especialización en calidad turística.

Responsibilities

• Conocer el nivel de satisfacción de los clientes del hotel.
• Realización de entrevistas a clientes.
• Analizar cuestionarios de los últimos meses.
• Resolver incidencias que afecten a la satisfacción de los huéspedes durante su estancia en el hotel.
• Realizar trabajos del área operativa para estar en contacto con el personal y clientes.
• Estudiar el equipamiento utilizado en el departamento.
• Identificar y atender quejas o reclamaciones, dando seguimiento hasta su resolución.
• Proporcionar información al resto de departamentos sobre huéspedes especiales.
• Promover las ventas de servicios y productos extras.
• Proyectar una imagen positiva a los huéspedes y fomentar fidelidad.

Skills

Habilidades de comunicación

Organización

Planificación

Autogestión

Análisis y síntesis

Flexibilidad

Inglés alto

Education

Grado en Turismo

Máster en Marketing

Formación específica en calidad turística

Tools

CRM

Ofimática

Job description

Responsable de Experiencia Cliente - Barceló Margaritas - (Las Palmas) Turijobs Maspalomas, Spain

Descripción del trabajo Empresas: Barceló Hotel Group

¿Es este el puesto que está buscando? Si es así, siga leyendo para obtener más detalles.

Responsabilidades

• Conocer el nivel de satisfacción de los clientes del Hotel.
• Realización de entrevistas a clientes.
• Llevar a cabo un estudio los cuestionarios de los últimos meses.
• Solucionar los problemas que pudieran plantearse y que afectaran a la satisfacción de los clientes durante su estancia en el Hotel.
• Realizar trabajos propios del área operativa con el fin de estar en contacto con el personal, los clientes y conocer el funcionamiento de dicha área.
• Estudiar el equipamiento utilizado en el departamento (cantidad y estado).
• Identificar y atender las posibles quejas o reclamaciones, difundiéndolas y dando el seguimiento con los departamentos involucrados, hasta que se resuelvan.
• Proporcionar información al resto de los departamentos sobre huéspedes especiales o situaciones de relevancia.
• Promover las ventas de servicios y productos extras.
• Proyectar una imagen positiva a los huéspedes haciendo que experimenten simpatía y fidelidad hacia la empresa.

Requisitos

• Formación: Grado en Turismo, Máster en Marketing o similar, imprescindible formación específica en calidad turística.
• Experiencia: mínimo 2 años en atención al cliente y calidad en sector Hotelero.
• Idiomas: inglés alto, valorable otros idiomas.
• Se valorarán conocimientos en: ofimática, hostelería, CRM, normativa ISO.
• Organización y planificación.
• Alta capacidad de autogestión.
• Habilidades comunicativas.
• Capacidad de análisis y síntesis.
• xsgfvud Flexibilidad.

Responsable de Experiencia Cliente - Barceló Margaritas - (Las Palmas) Maspalomas, Spain