Líder de Experiencia del Cliente Internacional

Barceló Explotaciones Hoteleras Canarias, S.L.; España; Presencial; EUR 23.000 - 34.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Descuentos en hoteles y viajes

Seguro de salud

Formación y Barceló Campus

Movilidad geográfica

Descripción de la vacante

Barceló Hotel Group busca un/a profesional orientado/a al cliente para el área de calidad y atención al huésped. Participarás en entrevistas, valorarás la satisfacción y colaborarás en la resolución de incidencias durante la estancia.

Formación en Turismo y experiencia en atención al cliente hotelero con dominio de inglés. Se valorarán otros idiomas, CRM, ofimática y conocimiento ISO. Ofrecemos movilidad geográfica, desarrollo profesional y formación continua en Barceló Campus.

Formación

• Formación: Grado en Turismo y Máster en Marketing o similar, con calidad turística.
• Experiencia: mínimo 2 años en atención al cliente y calidad en hotelería.
• Idiomas: inglés alto; otros idiomas valorables.
• Conocimientos: ofimática, hostelería, CRM y normativa ISO.
• Organización y planificación.
• Autogestión.
• Habilidades comunicativas.
• Capacidad de análisis y síntesis.
• Flexibilidad.

Responsabilidades

• Conocer el nivel de satisfacción de los clientes del Hotel.
• Realización de entrevistas a clients.
• Estudiar cuestionarios de los últimos meses.
• Resolver problemas que afecten a la satisfacción de los clientes durante su estancia.
• Trabajos del área operativa para estar en contacto con personal, clientes y conocer funcionamiento del área.
• Estudiar el equipamiento utilizado en el departamento (cantidad y estado).
• Identificar y atender quejas o reclamaciones, siguiendo con los departamentos involucrados.
• Proporcionar información al resto de departamentos sobre huéspedes especiales o situaciones de relevancia.
• Promover ventas de servicios y productos extras.
• Proyectar una imagen positiva a los huéspedes aumentando simpatía y fidelidad.

Conocimientos

Inglés alto

Habilidades comunicativas

Organización y planificación

Autogestión

Análisis y síntesis

Educación

Grado en Turismo

Máster en Marketing o similar

Herramientas

CRM

Ofimática

ISO

Descripción del empleo

Barceló Hotel Group busca un/a profesional orientado/a al cliente para el área de calidad y atención al huésped. Participarás en entrevistas, valorarás la satisfacción y colaborarás en la resolución de incidencias durante la estancia.

Formación en Turismo y experiencia en atención al cliente hotelero con dominio de inglés. Se valorarán otros idiomas, CRM, ofimática y conocimiento ISO. Ofrecemos movilidad geográfica, desarrollo profesional y formación continua en Barceló Campus.