Jefe de Experiencia del Cliente | Movilidad Global

Barceló Arrendamientos Hoteleros, S.L.; Yaiza; Sur place; EUR 18 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Descuentos hoteles

Seguro salud

Descuentos ocio

Formación interna

Barceló Campus

Barceló Responsible

Résumé du poste

Barceló Group busca un profesional orientado a la satisfacción del cliente para trabajar en hoteles de la empresa, gestionando entrevistas, cuestionarios y resolviendo incidencias durante la estancia.

Se valorará experiencia en hostelería, formación en turismo o marketing, y habilidades de organización, análisis y comunicación para mejorar la experiencia de los huéspedes y promover servicios adicionales.

Qualifications

• Formación: Grado en Turismo, Máster en Marketing o similar, con formación específica en calidad turística.
• Experiencia en atención al cliente, preferiblemente en hostelería.
• Idiomas: inglés alto; otros idiomas valorables.
• Conocimientos en Quohotel, ReviewPro y Excel.
• Organización, planificación, autogestión y habilidades comunicativas.

Responsabilités

• Conocer el nivel de satisfacción de los clientes del Hotel.
• Realización de entrevistas a clientes.
• Llevar a cabo un estudio de cuestionarios de los últimos meses.
• Solucionar problemas que afecten a la satisfacción de los huéspedes.
• Realizar trabajos del área operativa para estar en contacto con personal y clientes.
• Estudiar el equipamiento utilizado en el departamento.
• Identificar y atender quejas, dando seguimiento hasta su resolución.
• Proporcionar información a otros departamentos sobre huéspedes especiales.
• Promover ventas de servicios y productos extras.
• Proyectar una imagen positiva para fidelizar a los huéspedes.

Connaissances

Atención al cliente

Idiomas: inglés alto

Organización y planificación

Análisis y síntesis

Formation

Grado en Turismo

Máster en Marketing o similar

Outils

Quohotel

ReviewPro

Excel

Description du poste

Barceló Group busca un profesional orientado a la satisfacción del cliente para trabajar en hoteles de la empresa, gestionando entrevistas, cuestionarios y resolviendo incidencias durante la estancia.

Se valorará experiencia en hostelería, formación en turismo o marketing, y habilidades de organización, análisis y comunicación para mejorar la experiencia de los huéspedes y promover servicios adicionales.