Líder de Experiencia del Huésped

Barceló Arrendamientos Península, S.L.; España; Presencial; EUR 26.000 - 34.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Health insurance

Hotel discounts for you and family

Career development programs

Barceló Campus trainings

Employee travel discounts

Descripción de la vacante

Barceló Hotel Group, un grupo líder en hostelería con presencia internacional, busca incorporar perfiles orientados a la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en sus hoteles.

El candidato ideal tendrá formación en Turismo y Marketing, experiencia en atención al cliente hotelero y dominio del inglés. Ofrecemos movilidad geográfica, formación continua y planes de desarrollo profesional dentro del grupo Barceló.

Formación

• Formación: Grado en Turismo, Máster en Marketing o similar, imprescindible formación específica en calidad turística.
• Experiencia: mínimo 2 años en atención al cliente y calidad en sector Hotelero.
• Idiomas: inglés alto, valorable otros idiomas.
• Conocimientos: ofimática, hostelería, CRM, normativa ISO.

Responsabilidades

• Conocer el nivel de satisfacción de los clientes del Hotel.
• Realización de entrevistas a clientes.
• Llevar a cabo un estudio de cuestionarios de los últimos meses.
• Solucionar problemas que afecten a la satisfacción durante la estancia.
• Realizar trabajos del área operativa para mantener contacto con personal y clientes.
• Estudiar el equipamiento del departamento y su estado.
• Identificar quejas y dar seguimiento hasta su resolución.
• Proporcionar información a otros departamentos sobre huéspedes especiales.
• Promover ventas de servicios y productos extras.
• Proyectar una imagen positiva para fidelizar a los huéspedes.

Conocimientos

Habilidades comunicativas

Análisis y síntesis

Autogestión

Organización

Flexibilidad

Educación

Grado en Turismo

Máster en Marketing o similar

Herramientas

CRM

Ofimática

Descripción del empleo

Barceló Hotel Group, un grupo líder en hostelería con presencia internacional, busca incorporar perfiles orientados a la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en sus hoteles.

El candidato ideal tendrá formación en Turismo y Marketing, experiencia en atención al cliente hotelero y dominio del inglés. Ofrecemos movilidad geográfica, formación continua y planes de desarrollo profesional dentro del grupo Barceló.