Líder de Experiencia de Cliente y Operaciones

Elis Manomatic Sau; Colmenar Viejo; Presencial; EUR 42.000 - 66.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario competitivo

Plan de salud

Beneficios para empleados

Bonos por objetivos

Descripción de la vacante

ELIS MANOMATIC, S.A.U. busca un Responsable de Experiencia de Cliente y Operaciones para liderar equipos de reparto y atención al cliente, asegurando servicio de alta calidad y resolución ágil de incidencias.

El puesto se enmarca en un entorno industrial dinámico en Colmenar Viejo, Madrid. Se valorará experiencia en CRM y capacidad de coordinar departamentos, con un enfoque en mejorar la experiencia del cliente y cumplir KPIs.

Formación

• Formación en áreas de administración, logística o similar.
• Experiencia de 4-5 años en un rol de gestión de servicio al cliente, preferiblemente en sectores industriales y/o de servicios.
• Capacidad para liderar y motivar a un equipo, resolviendo problemas de manera eficaz y bajo presión.
• Excelentes habilidades de comunicación, con capacidad para gestionar tanto la atención directa a clientes como la coordinación interna con otros departamentos.
• Orientación a resultados, con capacidad para implementar mejoras y gestionar KPIs.
• Flexibilidad horaria para adaptarse a las demandas del servicio.
• Experiencia con sistemas de gestión de clientes (CRM) y otras herramientas tecnológicas de apoyo.

Responsabilidades

• Liderar y motivar al equipo de repartidores y servicio al cliente, asegurando su desarrollo profesional y el cumplimiento de los más altos estándares de servicio.
• Garantizar que todas las interacciones con los clientes se gestionen con rapidez, eficiencia y cortesía, cumpliendo con los tiempos de respuesta establecidos.
• Coordinar y supervisar la resolución de incidencias, quejas y consultas, asegurando la satisfacción del cliente en cada etapa.
• Colaborar con otros departamentos (producción, expediciones y ventas) para asegurar una experiencia de cliente fluida y sin interrupciones.
• Implementar y monitorizar indicadores clave de rendimiento (KPIs) para mejorar la calidad del servicio y la eficiencia del equipo.
• Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente, garantizando que se superen sus expectativas.
• Preparar informes periódicos sobre la actividad del departamento y las áreas de mejora.
• Estar en contacto directo con los clientes clave para garantizar que reciban el mejor servicio posible.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de servicio al cliente

CRM

Comunicación efectiva

Educación

Formación en administración/logística

Herramientas

Herramientas CRM

Descripción del empleo

ELIS MANOMATIC, S.A.U. busca un Responsable de Experiencia de Cliente y Operaciones para liderar equipos de reparto y atención al cliente, asegurando servicio de alta calidad y resolución ágil de incidencias.

El puesto se enmarca en un entorno industrial dinámico en Colmenar Viejo, Madrid. Se valorará experiencia en CRM y capacidad de coordinar departamentos, con un enfoque en mejorar la experiencia del cliente y cumplir KPIs.