Customer Service Manager

Michael Page; Madrid; Hybride; EUR 50 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Teletrabajo semanal

Résumé du poste

Michael Page busca un profesional para liderar el departamento de Atención al Cliente en Alcobendas (Madrid). Será responsable de garantizar la excelencia en la atención, supervisar pedidos, incidencias y reclamaciones, y liderar acciones para cumplir objetivos.

Se coordinará con Comercial, Logística, Transporte y Finanzas; elaborará informes para Dirección y participará en iniciativas de mejora continua y digitalización. Contrato estable en empresa líder del sector industrial.

Qualifications

• Experiencia en gestión de equipos de atención al cliente.
• Capacidad para analizar KPIs y proponer mejoras de procesos.
• Habilidad para coordinar con áreas como Comercial, Logística y Finanzas.

Responsabilités

• Liderar, motivar y desarrollar el equipo de Customer Service, garantizando la consecución de objetivos y la excelencia en la atención al cliente.
• Supervisar la gestión integral de pedidos, incidencias y reclamaciones, asegurando un servicio eficiente y orientado al cliente.
• Analizar y monitorizar KPIs clave, impulsando acciones de mejora continua para optimizar procesos y resultados.
• Coordinar la actividad con los departamentos de Comercial, Logística, Transporte y Finanzas.
• Elaborar reportes para Dirección y participar activamente en proyectos de mejora continua, digitalización y optimización de herramientas.

Connaissances

Liderazgo

Gestión de equipos

Orientación al cliente

Análisis de KPIs

Planificación

Description du poste

• Importante empresa sector Industrial
• Selecciona una perfil de gestion para un departamento de Atencion al Cliente

Importante empresa sector Industrial

• Liderar, motivar y desarrollar el equipo de Customer Service, garantizando la consecución de objetivos y la excelencia en la atención al cliente.
• Supervisar la gestión integral de pedidos, incidencias y reclamaciones, asegurando un servicio eficiente y orientado al cliente.
• Analizar y monitorizar KPIs clave, impulsando acciones de mejora continua para optimizar procesoss y resultados.
• Coordinar la actividad con los departamentos de Comercial, Logística, Transporte y Finanzas.
• Elaborar reportes para Dirección y participar activamente en proyectos de mejora continua, digitalización y optimización de herramientas.

• Salario fijo: 50 a 55.000 € brutos anuales.
• Variable: 12,5% sobre salario anual.
• Horario de 08:00 a 17:00 o de 08:30 a 17:30.
• Viernes de 08:00 a 14:30.
• Modelo híbrido: 1 día de teletrabajo a la semana.
• Ubicación: Alcobendas (Madrid).
• Proyecto estable en una compañía líder del sector industrial con posibilidades de desarrollo profesional.