Coordinador/a equipo de Operación / NOC

Inetum; Madrid; Presencial; EUR 32.000 - 52.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Retribución acorde con la experiencia

Plan de carrera

Plan de formación

Retribución flexible

Descripción de la vacante

Inetum busca un/a Coordinador/a de equipo de Operación/NOC 24x7 para liderar la operación diaria de un servicio de monitorización y soporte de infraestructuras críticas, prestando servicio presencial en Madrid.

La persona seleccionada actuará como referente operativo del equipo NOC, coordinando la actividad de los operadores, asegurando el cumplimiento de SLA y la calidad de la operación, con foco en mejora continua de procesos y reporte de indicadores al cliente.

Formación

• Ciclo Formativo de Grado Superior en Informática, Sistemas o Telecomunicaciones, o titulación universitaria relacionada.
• Experiencia de al menos 4 años en entornos de operación de sistemas, monitorización o centros de soporte técnico.
• Experiencia en interlocución directa con clientes y seguimiento de servicios gestionados.
• Conocimientos de monitorización de infraestructuras TI, redes y sistemas.
• Sistemas Windows y Linux.
• Redes TCP/IP, switching, routing y comunicaciones.
• Herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
• Herramientas de monitorización y observabilidad.
• Gestión de incidencias, problemas y cambios bajo marcos ITIL.
• Elaboración y análisis de indicadores y cuadros de mando operativos.

Responsabilidades

• Coordinar y supervisar la actividad diaria del equipo NOC.
• Gestionar la asignación y seguimiento de incidencias, peticiones y eventos de monitorización.
• Realizar el seguimiento de incidencias críticas y escalados técnicos hasta su resolución.
• Actuar como interlocutor operativo entre Inetum y el cliente.
• Supervisar el cumplimiento de procedimientos operativos, estándares de calidad y SLA comprometidos.
• Elaborar informes de servicio, indicadores operativos y reportes periódicos.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones de optimización de la operación.
• Coordinar las comunicaciones ante incidencias de impacto relevante.
• Colaborar con equipos de sistemas, comunicaciones, cloud, seguridad y proveedores externos.
• Participar en la definición y actualización de procedimientos operativos y planes de actuación.
• Dar soporte funcional y acompañamiento a los integrantes del equipo NOC.

Conocimientos

Liderazgo

Organización

Orientación al cliente

Comunicación

Gestión de incidencias

Toma de decisiones

Proactividad

Alta disponibilidad

Educación

Formación Superior en Informática/Sistemas/Telecomunicaciones o titulación universitaria relacionada

Herramientas

Zabbix

Centreon

Dynatrace

PRTG

Nagios

SolarWinds

ITIL

Descripción del empleo

En Inetum buscamos un/a Coordinador/a de equipo de Operación/NOC 24x7 para liderar la operación diaria de un servicio de monitorización y soporte de infraestructuras críticas, prestando servicio de forma presencial en las instalaciones de nuestro cliente en Madrid.

La persona seleccionada actuará como referente operativo del equipo NOC, coordinando la actividad de los operadores, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos y supervisando la correcta gestión de incidencias, eventos y alertas de infraestructura.

Será el principal punto de contacto operativo con el cliente para todos aquellos aspectos relacionados con la gestión del servicio, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), la calidad de la operación y la mejora continua de los procesos.

Funciones principales

• Coordinar y supervisar la actividad diaria del equipo NOC.
• Gestionar la asignación y seguimiento de incidencias, peticiones y eventos de monitorización.
• Realizar el seguimiento de incidencias críticas y escalados técnicos hasta su resolución.
• Actuar como interlocutor operativo entre Inetum y el cliente.
• Supervisar el cumplimiento de procedimientos operativos, estándares de calidad y SLA comprometidos.
• Elaborar informes de servicio, indicadores operativos y reportes periódicos.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones de optimización de la operación.
• Coordinar las comunicaciones ante incidencias de impacto relevante.
• Colaborar con equipos de sistemas, comunicaciones, cloud, seguridad y proveedores externos.
• Participar en la definición y actualización de procedimientos operativos y planes de actuación.
• Dar soporte funcional y acompañamiento a los integrantes del equipo NOC.
• Ciclo Formativo de Grado Superior en Informática, Sistemas o Telecomunicaciones, o titulación universitaria relacionada.
• Se valorarán certificaciones técnicas y de gestión de servicios IT.

Experiencia

• Al menos 4 años de experiencia en entornos de operación de sistemas, monitorización o centros de soporte técnico.
• Experiencia en interlocución directa con clientes y seguimiento de servicios gestionados.

Conocimientos técnicos

• Monitorización de infraestructuras TI, redes y sistemas.
• Sistemas Windows y Linux.
• Redes TCP/IP, switching, routing y comunicaciones.
• Herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
• Herramientas de monitorización y observabilidad.
• Gestión de incidencias, problemas y cambios bajo marcos ITIL.
• Elaboración y análisis de indicadores y cuadros de mando operativos.

Competencias

• Liderazgo y coordinación de equipos.
• Capacidad de organización y priorización.
• Orientación al cliente y a resultados.
• Habilidades de comunicación y presentación.
• Gestión de situaciones críticas y toma de decisiones.
• Proactividad y enfoque de mejora continua.
• Capacidad para trabajar en entornos de alta disponibilidad y servicios críticos.

Valorable

• Conocimientos de herramientas como Zabbix, Centreon, Dynatrace, PRTG, Nagios, SolarWinds o similares.
• Experiencia en servicios 24x7.
• Experiencia en entornos corporativos de gran tamaño y servicios gestionados.

En Inetum acompañamos a algunas de las mayores organizaciones de Europa a impulsar su transformación digital mediante servicios de infraestructura, cloud, ciberseguridad, aplicaciones y operación tecnológica.

Pero más allá de la tecnología, trabajamos para construir entornos donde las personas puedan desarrollar su carrera participando en proyectos reales, con responsabilidad, autonomía y capacidad de influencia sobre el resultado final. Apostamos por relaciones cercanas, equipos colaborativos y una cultura orientada al aprendizaje continuo.

Si te gusta la tecnología, el trabajo en equipo y disfrutar del contacto directo con el cliente mientras participas en servicios críticos para el negocio, encontrarás en Inetum un entorno donde seguir creciendo profesionalmente.

• - Retribución salarial acorde con la experiencia aportada.
• - Plan de carrera: carrera profesional en función de la experiencia y potencial personal dentro de una compañía en continua evolución y con un sólido crecimiento.
• - Plan de formación en competencias tecnológicas de acuerdo con las exigencias de los proyectos y clientes.
• - Retribución flexible: retribución a la carta pudiendo elegir diferentes productos y modelar tú mismo cómo distribuirlos: seguro de salud, tickets de comida, guardería, tarjeta transporte, etc.