Líder de Equipo de Atención al Cliente | KPIs & Mejora

Soluciona Mi Deuda; Andalucía; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

Soluciona Mi Deuda busca un/a Jefe/a de Equipo de Atención al Cliente para liderar y optimizar un equipo de Gestores, asegurando que se cumplan objetivos de servicio, productividad y calidad. Se valorará la capacidad para convertir indicadores en decisiones y coordinar mejoras con otras áreas.

La persona reportará a mandos intermedios y jugará un papel clave en la planificación de recursos y la eficiencia operativa de la operación de atención al cliente.

Qualifications

• Experiencia liderando equipos de Contact Center.
• Capacidad para convertir indicadores en decisiones de negocio.
• Orientación a datos y mejora continua de procesos.
• Capacidad para reportar a mandos intermedios y promover planes de mejora.

Responsibilities

• Gestión operativa del servicio: asegurar el cumplimiento de KPIs del área (SLA, AHT, abandono, ocupación, QA, CSAT/NPS, FCR) aplicando buenas prácticas y acciones correctivas.
• Liderazgo de equipos: dirigir, desarrollar y acompañar al equipo de Gestores para cumplir objetivos y mejorar el rendimiento.
• Gestión de la operación: analizar KPIs de servicio, productividad y calidad, identificar desviaciones y activar planes de mejora.
• Planificación y capacidad: dimensionar y planificar recursos según necesidades y demanda del servicio y equipo.
• Gestión económica: supervisar presupuesto, costes y eficiencia de la operación y seguir desviaciones y rentabilidad.
• Coordinación transversal: colaborar con áreas de la compañía para resolver incidencias, gestionar escalados y optimizar procesos.

Skills

Liderazgo

Analítica de datos

Gestión de equipos

Gestión de KPIs

Job description

Soluciona Mi Deuda busca un/a Jefe/a de Equipo de Atención al Cliente para liderar y optimizar un equipo de Gestores, asegurando que se cumplan objetivos de servicio, productividad y calidad. Se valorará la capacidad para convertir indicadores en decisiones y coordinar mejoras con otras áreas.

La persona reportará a mandos intermedios y jugará un papel clave en la planificación de recursos y la eficiencia operativa de la operación de atención al cliente.