Líder de Atención al Cliente Cloud | Equipo Alto Rendimiento

Doctoralia Spain; Barcelona; Presencial; EUR 60.000 - 75.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Doctoralia Spain busca un Team Lead para liderar el equipo y asegurar que cada interacción aporte valor al negocio. Serás el puente entre soporte avanzado, stakeholders y clientes, gestionando operaciones y backlog con visión de expansión.

Se requiere capacidad de liderazgo, habilidades analíticas y experiencia en gestión de equipos de alto rendimiento. Formarás parte de un entorno dinámico y orientado a resultados, con foco en optimizar procesos y la experiencia del cliente.

Formación

• Experiencia en liderazgo de equipos de alto rendimiento.
• Capacidad para gestionar KPIs de productividad e impacto en expansión.
• Experiencia en gestión de backlog y delegación de casos complejos.
• Conocimiento de herramientas empresariales y resolución proactiva de incidencias.

Responsabilidades

• Liderar y orientar al equipo para mantener alto rendimiento y enfoque comercial.
• Gestión de operaciones: controlar KPIs, backlog y mejoras de procesos.
• Actuar como referente técnico, reportar mejoras y colaborar con otros departamentos.
• Impulsar la expansión mediante optimización de procesos y detección de oportunidades.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

KPIs y análisis

Gestión de backlog

Descripción del empleo

Doctoralia Spain busca un Team Lead para liderar el equipo y asegurar que cada interacción aporte valor al negocio. Serás el puente entre soporte avanzado, stakeholders y clientes, gestionando operaciones y backlog con visión de expansión.

Se requiere capacidad de liderazgo, habilidades analíticas y experiencia en gestión de equipos de alto rendimiento. Formarás parte de un entorno dinámico y orientado a resultados, con foco en optimizar procesos y la experiencia del cliente.